岗位职责
1、辅助优化预订与总机流程,梳理业务细节,制定工作标准;
2、监督团队出勤与排班,开展培训指导,提升员工业务能力,激励员工完成预订与话务指标;
3、处理预订与投诉,跟进反馈,确保客户满意,维护酒店口碑;
4、统计业务数据,分析趋势,为经理决策提供依据,助力业务策略调整;
5、协作协调:与酒店各部门沟通,传递信息,协同解决问题,保障服务衔接顺畅。
6、熟悉处理房间预定的程序,操作订房后台管理系统,给宾客提供最新和最准确的房况信息。
7、对接线上、线下订房渠道。
岗位要求
1、大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。
3、具有团队协作能力和管理能力。
4、对市场不断变化较有很好的敏感性。
5、出色的沟通、计划管理和问题解决能力,能够实现酒店客房预订率最大化。
6、良好的英语听说读写能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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重庆永川万豪万枫酒店&重庆永川福朋喜来登酒店地理位置优越(位于飞龙路2号),紧邻永川里奥特莱斯商业中心,距离永川东高铁站仅1公里。从酒店出发,宾客还可便捷前往神女湖公园、永川博物馆、永川“茶山竹海”国家森林公园、永川乐和乐都野生动物园等当地热门休闲目的地。 重庆永川万豪万枫酒店拥有207间简约时尚的客房(位于兴龙湖东路 66 号),配备高速WiFi、平面高清电视等各类设施;提供贴心的客房服务,为宾客提供简约之美的舒适入住体验。酒店设有西餐厅、多功能厅和万枫小铺(自助超市)为客人提供美食享受、会议接待及日常便利服务。 重庆永川福朋喜来登酒店拥有199间高品质客房及套房,采用温暖的中性色调及装潢,营造出一种轻松舒心的氛围。每间客房均配备舒适床品、宽敞浴室、55英寸高清液晶电视,以及USB充电插口、高速无线网络等便捷设施,助力宾客尽享惬意的入住体验。夜幕降临后,宾客还可驻足客房窗前,观赏散发五彩光芒的摩天轮。 重庆永川福朋喜来登酒店为宾客打造一站式品质化餐饮新体验。位于酒店一层的全日制餐厅玩啤食社 (The Mesh)供应异国风味和本地食材相碰撞的融合菜品,宾客可以在餐厅选用包含各式海鲜、日式料理等在内的环球美馔、自助餐品以及单点美食,亦可享受“即拿即走“的外带美食服务。通过不同岛台的设计,并且对各个功能区做软性区隔,餐厅呈现灵活的内部布局,可同时作为自助餐厅、零点西餐厅、大堂吧和酒吧使用。另有位于三层的中餐厅供应地道粤菜、创意川菜等,让宾客尽享特色中式佳肴带来的味蕾享受。 重庆永川福朋喜来登酒店还拥有面积588平方米、布局灵活的会议及宴会空间,并配备专业细致的策划团队以及先进的视听技术设施,可满足宾客举办会议、婚宴和其他特别活动的需求。