招聘前厅部经理Front Office Manager_海南琼海高铁站希尔顿欢朋酒店招聘信息-最佳东方

岗位职位：

1、前厅部、全能欢小朋的工作；

2、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；

3、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿4、荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；

5、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%（希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准）

6、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；

7、计划并实施对所管区域的定期检查；

8、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；

9、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；

10、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；

11、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；

12、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；

13、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；

14、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系；

15、和财务部门一起编制和管理部门预算；

16、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工；

任职要求：

1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；代表酒店、品牌、公司与客户，员工和第三方交往的能力；

2、具有良好写作技能；

3、熟练使用微软办公软件；

4、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力；

5、充满活力和拥有实现目标的热情；

6、在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标；

7、管理复杂关系的能力；

8、拥有追求最佳效果的热情。

9、具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历。

10、拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括2 年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

我们期待有才华、有情怀的您加入到团队！

琼海高铁站希尔顿欢朋酒店 Hampton by Hilton Qionghai Railway Station 琼海高铁站希尔顿欢朋酒店位于海南省琼海市嘉积镇兴海南路70-1号。酒店地处琼海市区,邻国家税务总局琼海市税务局,地理位置优越,交通十分便利。酒店距离市中心仅3公里,距琼海高铁站仅2公里,5分钟车程可抵达距离博鳌机场16公里左右,距博乐城国际医疗旅游先行区19公里左右,距博鳌亚洲论坛永久会址16公里左右酒店周边拥有丰富的自然景观及旅游资源。其中,琼海龙寿洋万亩田野花园距酒店仅3公里,五分钟以内车程可领略“城在园中,村在景中,人在画中”的原生态自然风光。万泉河游览区距酒店4公里,可领略琼海母亲河的自然风光。另外,周边20公里左右距离内有官塘白石岭风景区,潭门风情小镇及博鳌风情小镇等,20分钟车程内可享十分便捷的休闲娱乐体验。酒店配套设施齐全,拥有118间客房(包含2间豪华家庭亲子房及8间欢朋套房),全日制餐厅,大堂吧,会议室,健身房,自助洗衣房等。酒店由海南琼鸿维酒店管理有限公司投资建设,作为服务商旅精英和亲子家庭的中高端国际连锁酒店品牌,希尔顿欢朋将注重高品质的服务和活体验提供给您。贴心的服务只为更懂您,琼海高铁站希尔顿欢朋酒店,让您的每一次入住都倍感舒适,快乐从此简单。希尔顿欢朋致力于聘请最合适的优秀人才。用人原则以能力为准，提供人人均等的就业、培训、发展和提升的机会。这项政策的执行不受种族、肤色、性别、年龄、性取向、残疾或民族状况的影响。 “以人为本”的管理理念，重视人才战略发展，人才梯队建设和才人素质培养。给予员工提供各类自我展示的平台，不仅从业务上，更从喜好、兴趣、才艺、综合素养等各方面多维度、多渠道的给予员工展示自我的平台，让员工的在希尔顿欢朋酒店的大舞台上真正实现自我。集团简介：希尔顿（NYSE: HLT）是国际知名的酒店管理公司之一，在113个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁超过5,700家酒店，逾923,000间客房。一直以来，希尔顿始终致力于履行热情好客的酒店使命，延续为客户提供优质服务的传统。在百年发展历程中，希尔顿酒店已共计为超过30亿名宾客提供了服务。希尔顿拥有十八大卓越酒店品牌，包括：华尔道夫酒店及度假村（Waldorf Astoria Hotels & Resorts）、LXR酒店及度假村（LXR Hotels & Resorts）、康莱德酒店及度假村（Conrad Hotels & Resorts）、希尔顿嘉悦里酒店（Canopy by Hilton）、Signia Hilton、希尔顿酒店及度假村（Hilton Hotels & Resorts）、希尔顿格芮精选酒店（Curio – A Collection by Hilton）、希尔顿逸林酒店及度假村（DoubleTree by Hilton）、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿安泊酒店（Embassy Suites by Hilton）、Motto by Hilton、希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn）、希尔顿欢朋酒店（Hampton by Hilton）、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店（Homewood Suites by Hilton）、希尔顿惠庭酒店（Home2 Suites by Hilton）和希尔顿分时度假俱乐部（Hilton Grand Vacations）。