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岗位职责:
1、负责客服部业务操作规范培训,检查;
2、负责组织档案租户档案管理,做好各类文件的分类、建档工作;
3、及时跟进处理突发事件及客户投诉,并对服务质量进行统计、分析,提出整改方案;
4、负责客服部的全面工作,制定本部门的工作计划,协调、督导考核部门员工工作质量,做好员工绩效评估;
5、定期组织进行租户拜访工作,增强与租户间的沟通和联系了解租户需求与心声,并采取有效措施及时解决;6、负责制定部门人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施。
任职资格:
1、28周岁以下,大专(含)以上学历,形象气质佳;
2、3年以上商业、写字楼客服管理经验,其中同等岗位至少一年以上经验;
3、能承受较强的工作压力和工作强度;
4、具有团队组织能力和协调能力,良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力,责任心、事业心强。
5、熟练掌握办公自动化软件。
华润(集团)有限公司是一家在香港注册和运营的多元化控股企业集团,国务院国资委直接监管和领导的国有重点骨干企业之一,《财富》世界500强2021年排名第62位。华润万象生活有限公司是华润集团旗下战略业务单元华润置地的成员公司,是中国领先的物业管理及商业运营服务提供商和生活服务平台。公司业务涵盖住宅物业管理、增值服务、购物中心和写字楼等商业物业组合的管理及运营服务。厦门万象城建筑面积逾15万㎡,分为地上五层和地下两层,外设西区广场,配套近2000个车位。商场总店铺数近300个,囊括众多国际国内一、二线品牌,厦门万象城已成为福建省文化、文创、服务、娱乐、消费的新名片,福建省最高端、具示范效应的大型城市综合体。