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岗位职责:
1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、 处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、 迎接VIP,并介绍房间设施。
4、 作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
5、 处理房报表上与前台状态不同的房间。
6、 处理客人投诉,解决客人问题。
7、 监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正并与督导沟通。
任职资格:
1、年龄25-40岁,仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。
2、大专或以上学历。
3、能用流利的英语从事前厅服务。
4、具有同岗位工作2 年以上的经历。