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工作时间11:30-20:30
解决客人投诉并帮助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况,及时采取补救措施,使客人最大程度的满意,同时,把酒店的损失降到最低
1、巡查大堂各区域,督导员工的对客质量及操作,对员工不合规范的仪容仪表及时指出并
要求及改正,对不规范操作要及时予以指导并纠正,检查每个班次的工作完成情况
2、与各部门进行及时沟通协调,保证大堂的清洁及设施设备的正常运转(如背景音乐、指示牌、欢迎水牌等)
3、掌握当日 VIP的预抵及预退情况,及时安排各项准备工作并检查落实。
4、负责行李寄存的保管,对客进行贵重物品寄存及客遗物的处理
5、代表酒店与常住客、回头客、VIP建立良好的关系
6、查询当天过生日的客人,为客人送上蛋糕等慰问品
7、熟悉酒店产品,为客人提供信息服务,处理顾客特别的需求
8、与客人进行沟通,了解其在店感受,听取并记录客人的意见并反馈给上级领导
9、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题
10、将每天发生的重要事件及投诉情况记录在案,并与相关部门联系解决
11、在工作中多观察,多发现问题,以提高酒店的服务质量和效率
要求:
形象好,有服务意识,有酒店前台经验