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岗位职责:
1.执行对前厅部员工的日常监督,管理和领导,当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。
2.每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况。
3.检查晨报表,确保准确性,其中包括房态、可卖房情况。
4.每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。
5.确保大堂区域包括电梯间、自动扶梯和卫生间的清洁整齐。
6.确保早上退房顺利进行。
7.检查预抵贵宾的房间,并及时通知客房部发现的问题。
8.对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件,向管理层和相关部门经理避免相似的意外,事故,失窃等再次发生。
9.按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。
10.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。
11.遵守酒店的工作政策及程序,遵守员工手册中的条款。
任职条件:
1.有同等岗位星级酒店工作经验;
2.有良好的英语能力。
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酒店简介东莞安朴珀莱及东莞松湖安朴坐落于风景优美的松山湖畔,以捷克首都布拉格古典建筑风格为设计蓝本,与异域风情的华为欧洲小镇隔湖相望。两家店共拥有436间尊贵典雅客房,客房配备65寸华为鸿蒙系统智慧屏,为宾客打造舒适难忘的入住体验。店内共有2个欧式风格西餐厅和2个大堂吧,为宾客提供营养均衡、品种丰富的环球美食。此外,店内拥有1个书吧和3间多功能厅,能灵活满足各类会议及活动需求。店内还配备24小时健身房、瑜伽室、恒温泳池,让宾客在简约的环境和自由的氛围中,感受贴心周到的服务,体验轻松愉悦的居停生活。 核心价值观坚持心怀魄力担当 淡泊致远坚持匠心独运 打磨每一处细节坚持彼此欣赏 共同书写成长