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岗位职责:
1.提供电话服务,包括电话拨打协助,转接,叫醒电话,设置请勿打扰,寻人服务以及其它相关服务。同时也应客人要求提供客房用品递送服务。
2.礼貌和友好地接听所有的来电,并负责准确地接转。
3.回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。
4.负责准确地预约和接通客人的长途电话。
5.负责准确及时的为客人提供叫醒服务。
6.负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。
7.负责正确传呼酒店人员。
8.充分了解酒店的语音信箱系统, 并帮助客人和来电者使用该系统。
9.正确处理保密客人和贵宾的信息。
10.为住店客人筛选电话。
11.随时保持工作区域的清洁和整齐。
12.培养部门间良好的工作关系。
13.识别贵宾,常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。
14.迅速处理“宾客服务”并跟踪确保完全满意。
15.完成上级交代的其他工作。
任职条件:
1.甜美的音色,适当语音语调和语速。
2.良好的沟通技巧。
请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采取合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
酒店简介东莞安朴珀莱及东莞松湖安朴坐落于风景优美的松山湖畔,以捷克首都布拉格古典建筑风格为设计蓝本,与异域风情的华为欧洲小镇隔湖相望。两家店共拥有436间尊贵典雅客房,客房配备65寸华为鸿蒙系统智慧屏,为宾客打造舒适难忘的入住体验。店内共有2个欧式风格西餐厅和2个大堂吧,为宾客提供营养均衡、品种丰富的环球美食。此外,店内拥有1个书吧和3间多功能厅,能灵活满足各类会议及活动需求。店内还配备24小时健身房、瑜伽室、恒温泳池,让宾客在简约的环境和自由的氛围中,感受贴心周到的服务,体验轻松愉悦的居停生活。 核心价值观坚持心怀魄力担当 淡泊致远坚持匠心独运 打磨每一处细节坚持彼此欣赏 共同书写成长