招聘前台主管-01100_东莞安朴珀莱酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

当班时负责前台的一切工作。满足客人提出的要求和需求，宾客服务员需要欢迎客人、为他们办理入住手续，在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询，客人离店时为其办理退房手续，向客人道别。

1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门；

2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、收费信用方针等；

3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息；

4. 负责正确处理现金、信用卡、付款凭证以及发票；

5. 负责正确处理保险箱业务；

6. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款；

7. 负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续；

8. 负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订；

9. 根据酒店政策与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务；

10. 向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷；

11. 熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握；

12. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态；

13. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助；

14. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要；

15. 向客人提供优质服务等等。

任职要求：

1. 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行；

2. 良好的英语能力；

3. 良好的管理技能；

4. 至少2年前台工作经验。

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酒店简介东莞安朴珀莱及东莞松湖安朴坐落于风景优美的松山湖畔，以捷克首都布拉格古典建筑风格为设计蓝本，与异域风情的华为欧洲小镇隔湖相望。两家店共拥有436间尊贵典雅客房，客房配备65寸华为鸿蒙系统智慧屏，为宾客打造舒适难忘的入住体验。店内共有2个欧式风格西餐厅和2个大堂吧，为宾客提供营养均衡、品种丰富的环球美食。此外，店内拥有1个书吧和3间多功能厅，能灵活满足各类会议及活动需求。店内还配备24小时健身房、瑜伽室、恒温泳池，让宾客在简约的环境和自由的氛围中，感受贴心周到的服务，体验轻松愉悦的居停生活。核心价值观坚持心怀魄力担当淡泊致远坚持匠心独运打磨每一处细节坚持彼此欣赏共同书写成长