岗位职责:
当班时负责前台的一切工作。满足客人提出的要求和需求,宾客服务员需要欢迎客人、为他们办理入住手续,在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询,客人离店时为其办理退房手续,向客人道别。
1. 上岗前查看当天抵店客人信息,包括贵宾,团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房 部和送餐部及其它相关部门;
2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、收费信用方针等;
3. 与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息;
4. 负责正确处理现金、信用卡、付款凭证以及发票;
5. 负责正确处理保险箱业务;
6. 负责团队抵店前的准备工作,确认团队总帐单以确保正确收款;
7. 负责遵守酒店政策与服务程序,正确完成客人离店手续;
8. 负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订;
9. 根据酒店政策与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务;
10. 向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷;
11. 熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握;
12. 与预订部保持紧密联系,确保前台始终处于正确销售状态;
13. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助;
14. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要;
15. 向客人提供优质服务等等。
任职要求:
1. 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行;
2. 良好的英语能力;
3. 良好的管理技能;
4. 至少2年前台工作经验。
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酒店简介东莞安朴珀莱及东莞松湖安朴坐落于风景优美的松山湖畔,以捷克首都布拉格古典建筑风格为设计蓝本,与异域风情的华为欧洲小镇隔湖相望。两家店共拥有436间尊贵典雅客房,客房配备65寸华为鸿蒙系统智慧屏,为宾客打造舒适难忘的入住体验。店内共有2个欧式风格西餐厅和2个大堂吧,为宾客提供营养均衡、品种丰富的环球美食。此外,店内拥有1个书吧和3间多功能厅,能灵活满足各类会议及活动需求。店内还配备24小时健身房、瑜伽室、恒温泳池,让宾客在简约的环境和自由的氛围中,感受贴心周到的服务,体验轻松愉悦的居停生活。 核心价值观坚持心怀魄力担当 淡泊致远坚持匠心独运 打磨每一处细节坚持彼此欣赏 共同书写成长