前台主管-01100
5千-6千
投递简历
发布于 11-05
前台主管-01100
5千-6千
东莞 | 2年以上 | 大专 | 招2人
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职位福利
职位描述

岗位职责:

当班时负责前台的一切工作。满足客人提出的要求和需求,宾客服务员需要欢迎客人、为他们办理入住手续,在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询,客人离店时为其办理退房手续,向客人道别。


1. 上岗前查看当天抵店客人信息,包括贵宾,团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房       部和送餐部及其它相关部门;

2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、收费信用方针等;

3. 与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息;

4. 负责正确处理现金、信用卡、付款凭证以及发票;

5. 负责正确处理保险箱业务;

6. 负责团队抵店前的准备工作,确认团队总帐单以确保正确收款;

7. 负责遵守酒店政策与服务程序,正确完成客人离店手续;

8. 负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订;

9. 根据酒店政策与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务;

10. 向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷;

11. 熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握;

12. 与预订部保持紧密联系,确保前台始终处于正确销售状态;

13. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助;

14. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要;

15. 向客人提供优质服务等等。


任职要求:

1. 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行;

2. 良好的英语能力;

3. 良好的管理技能;

4. 至少2年前台工作经验。



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其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-精通
计算机能力:精通
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
中国广东省东莞市松山湖园区大学路8号
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职位联系人
高惠娟
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
酒店简介东莞安朴珀莱及东莞松湖安朴坐落于风景优美的松山湖畔,以捷克首都布拉格古典建筑风格为设计蓝本,与异域风情的华为欧洲小镇隔湖相望。两家店共拥有436间尊贵典雅客房,客房配备65寸华为鸿蒙系统智慧屏,为宾客打造舒适难忘的入住体验。店内共有2个欧式风格西餐厅和2个大堂吧,为宾客提供营养均衡、品种丰富的环球美食。此外,店内拥有1个书吧和3间多功能厅,能灵活满足各类会议及活动需求。店内还配备24小时健身房、瑜伽室、恒温泳池,让宾客在简约的环境和自由的氛围中,感受贴心周到的服务,体验轻松愉悦的居停生活。  核心价值观坚持心怀魄力担当  淡泊致远坚持匠心独运  打磨每一处细节坚持彼此欣赏  共同书写成长
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