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岗位职责:
满足客人提出的要求和需求,需要欢迎客人、为他们办理入住手续,在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询,客人离店时为其办理退房手续,向客人道别。
1. 每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求;
2. 查看房间状态;
3. 按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订;
4. 查看预抵团队并分配房号;
5. 执行换房,改价或更改姓名;
6. 提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队/会议团队的账单,并做必要的准备;
7. 办理入住和退房手续;
8.通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求,提供快速高效以及个性化的服务;
9.始终努力达到和超越外部和内部客人的期望;
10.充分掌握前厅的产品和电脑系统操,例如西软系统;
11.对客人的要求反应迅速,主动承担责任满足客人的需求;
12.按照酒店的标准称始终称呼客人的姓名;
13.检查是否有预抵客人的邮件,包裹和其它物品;
14. 处理客人的留言和邮件,确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人;
15. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
任职要求:
1. 外在形象佳,有良好的对客服务意识;
2. 能接受上夜班。
酒店简介东莞安朴珀莱及东莞松湖安朴坐落于风景优美的松山湖畔,以捷克首都布拉格古典建筑风格为设计蓝本,与异域风情的华为欧洲小镇隔湖相望。两家店共拥有436间尊贵典雅客房,客房配备65寸华为鸿蒙系统智慧屏,为宾客打造舒适难忘的入住体验。店内共有2个欧式风格西餐厅和2个大堂吧,为宾客提供营养均衡、品种丰富的环球美食。此外,店内拥有1个书吧和3间多功能厅,能灵活满足各类会议及活动需求。店内还配备24小时健身房、瑜伽室、恒温泳池,让宾客在简约的环境和自由的氛围中,感受贴心周到的服务,体验轻松愉悦的居停生活。 核心价值观坚持心怀魄力担当 淡泊致远坚持匠心独运 打磨每一处细节坚持彼此欣赏 共同书写成长