前台接待-01627
4千-5千
投递简历
发布于 08:42
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4千-5千
东莞 | 1年以上 | 高中 | 招1人
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职位福利
职位描述

具体职责:

1.始终遵守《员工商业行为准则》,学习和践行安朴的核心价值观和服务信条。

2.每班上岗前参加前厅副经理/宾客服务经理主持的交班会。

3.任何时候确保备用金充足和准确。

4.每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。

5.查看房间状态。

6.按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订。

7.查看预抵团队并分配房号。

8.执行换房,改价或更改姓名。

9.为团队和散客办理入住手续。

10.提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队/会议团队的账单,并做必要的准备。

11.为散客和团队办理退房手续。

12.通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求,提供快速高效以及个性化的服务。

13.始终努力达到和超越外部和内部客人的期望。

14.充分掌握前厅的产品和电脑系统操,例如西软系统。

15.对客人的要求反应迅速,主动承担责任满足客人的需求。

16.按照标准称始终称呼客人的姓名。

17.检查是否有预抵客人的邮件,包裹和其它物品。

18.处理客人的留言和邮件,确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人。

19.迅速有效的传达信息和留言。

20.有效的与其他同事沟通和联络,理解运作中团队合作的重要性。

21.促销东莞珀莱&松湖安朴的产品与服务。

22.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。

23.了解当地及周边情况,为客人提供解答及帮助。

24.熟知房型、房态、房价、团队活动和账单、每日重大活动、促销、重要贵宾和常客。

25.确保客人受到欢迎和认知,与酒标准一致。

26.确保客人入住时得到所有必要的信息,执行信用程序。

27.熟知所有的凭单及团队结账程序。

28.任何时候严格执行信用政策和程序。

29.处理客人退房程序,确保账单和手工。

30.提供保险箱服务,根据安全政策和程序取消和发放客房钥匙卡。

31.完成工作日志,与下一班进行充分的交接,以确保所有信息被清晰传递, 所有客人要求被记录。

32.按照标准,确保工作区域的清洁。

33.工服着装和仪容仪表符合规定。

34.确保任何突发事件,安全及健康事件立即通知值班经理。

35.完成上司指派的其他合理的工作。


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其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
比比竞争力
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公司地址
中国广东省东莞市松山湖园区大学路8号
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职位联系人
陈威健
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陈威健

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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
公司简介东莞安朴珀莱及东莞松湖安朴坐落于风景优美的松山湖畔,以捷克首都布拉格古典建筑风格为设计蓝本,与异域风情的华为欧洲小镇隔湖相望。两家店共拥有436间尊贵典雅客房,客房配备65寸华为鸿蒙系统智慧屏,为宾客打造舒适难忘的入住体验。店内共有2个欧式风格西餐厅和2个大堂吧,为宾客提供营养均衡、品种丰富的环球美食。此外,店内拥有1个书吧和3间多功能厅,能灵活满足各类会议及活动需求。店内还配备24小时健身房、瑜伽室、恒温泳池,让宾客在简约的环境和自由的氛围中,感受贴心周到的服务,体验轻松愉悦的居停生活。  核心价值观坚持心怀魄力担当  淡泊致远坚持匠心独运  打磨每一处细节坚持彼此欣赏  共同书写成长
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