具体职责:
1.始终遵守《员工商业行为准则》,学习和践行安朴的核心价值观和服务信条。
2.每班上岗前参加前厅副经理/宾客服务经理主持的交班会。
3.任何时候确保备用金充足和准确。
4.每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。
5.查看房间状态。
6.按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订。
7.查看预抵团队并分配房号。
8.执行换房,改价或更改姓名。
9.为团队和散客办理入住手续。
10.提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队/会议团队的账单,并做必要的准备。
11.为散客和团队办理退房手续。
12.通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求,提供快速高效以及个性化的服务。
13.始终努力达到和超越外部和内部客人的期望。
14.充分掌握前厅的产品和电脑系统操,例如西软系统。
15.对客人的要求反应迅速,主动承担责任满足客人的需求。
16.按照标准称始终称呼客人的姓名。
17.检查是否有预抵客人的邮件,包裹和其它物品。
18.处理客人的留言和邮件,确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人。
19.迅速有效的传达信息和留言。
20.有效的与其他同事沟通和联络,理解运作中团队合作的重要性。
21.促销东莞珀莱&松湖安朴的产品与服务。
22.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。
23.了解当地及周边情况,为客人提供解答及帮助。
24.熟知房型、房态、房价、团队活动和账单、每日重大活动、促销、重要贵宾和常客。
25.确保客人受到欢迎和认知,与酒标准一致。
26.确保客人入住时得到所有必要的信息,执行信用程序。
27.熟知所有的凭单及团队结账程序。
28.任何时候严格执行信用政策和程序。
29.处理客人退房程序,确保账单和手工。
30.提供保险箱服务,根据安全政策和程序取消和发放客房钥匙卡。
31.完成工作日志,与下一班进行充分的交接,以确保所有信息被清晰传递, 所有客人要求被记录。
32.按照标准,确保工作区域的清洁。
33.工服着装和仪容仪表符合规定。
34.确保任何突发事件,安全及健康事件立即通知值班经理。
35.完成上司指派的其他合理的工作。
请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
公司简介东莞安朴珀莱及东莞松湖安朴坐落于风景优美的松山湖畔,以捷克首都布拉格古典建筑风格为设计蓝本,与异域风情的华为欧洲小镇隔湖相望。两家店共拥有436间尊贵典雅客房,客房配备65寸华为鸿蒙系统智慧屏,为宾客打造舒适难忘的入住体验。店内共有2个欧式风格西餐厅和2个大堂吧,为宾客提供营养均衡、品种丰富的环球美食。此外,店内拥有1个书吧和3间多功能厅,能灵活满足各类会议及活动需求。店内还配备24小时健身房、瑜伽室、恒温泳池,让宾客在简约的环境和自由的氛围中,感受贴心周到的服务,体验轻松愉悦的居停生活。 核心价值观坚持心怀魄力担当 淡泊致远坚持匠心独运 打磨每一处细节坚持彼此欣赏 共同书写成长