【岗位职责】
1、协助酒店管理层负责及整个前厅部的运作对客服务过程中所产生的问题进行处理。
2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、要负责处理宾客的问题和投诉。
4、要负责重要宾客的迎领工作。
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
哈尔滨马迭尔集团股份有限公司(以下简称“马迭尔股份公司”)是依托“百年老字号”马迭尔宾馆,历经三次重组,于1997年成立的国有企业集团,是市属二级国有企业,现隶属于哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团有限公司。马迭尔股份公司注册资本4372.5万元,公司下设松北、南岗、芭咪嘟嘞3户分公司,酒店管理公司、出租汽车公司、物业公司3家全资子公司,中央大街旅游发展公司、玉泉国际狩猎场2家控股公司。主营业务包括宾馆住宿、中西餐饮、精酿啤酒等业态,以及冰棍、面包、肉灌等食品系列产品。 马迭尔宾馆是拥有百年历史建筑,时称“远东名店”,是我市极为重要的历史文化地标,先后获得“中华老字号”“中央革命文物”“国家级保护建筑”和省、市“爱国主义教育基地”等系列殊荣。尤其是作为新政协启航地,在共和国历史上写下浓重的一笔。 马迭尔股份公司先后培育了哈尔滨冰雪大世界、哈尔滨啤酒节、松花江冰雪嘉年华等文旅品牌,曾连续运营多届“哈尔滨冰雪大世界”,将其打造为中外知名的冰雪旅游文化品牌。2019年以来,持续打造松花江冰雪嘉年华娱乐项目,成为我市继冰雪大世界、太阳岛雪博会之后又一张城市名片和冰雪品牌。 按照马迭尔文化旅游投资集团总体战略部署,未来马迭尔股份公司将聚焦以打造宾馆住宿、特色餐饮、品牌食品为核心的“一柱三链”发展战略格局,以“18356”为工作目标,将马迭尔宾馆打造成为一家主题鲜明、底蕴深厚、有形有感有魂的博物馆式精品酒店,使马迭尔集团股份有限公司成为具有全国性影响力、核心竞争力的一流产业集团。