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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
西安柏朗酒店简介柏朗酒店是由西安柏朗酒店管理有限酒店独立开发并独立运营,酒店位于西安市雁塔区电子城太白南路39号,金石·柏朗大厦一至五层,地理位置优越、交通便利。酒店按照准5星标准建造,设计风格为温馨现代的时尚风格。酒店拥有客房102多间,多功能餐厅、健身区、阳光咖啡茶吧等多种服务区域,可满足旅游、商务等不同客户的需要。酒店设置“一键通”服务,在服务内容和标准上,力求完善与完美。柏朗的使命与宗旨使命:通过对杰出服务的不断追求和对细节的时刻关注,成为中国优秀的酒店品牌。宗旨:我们注重团队的力量,同时也肯定个人的价值;我们居安思危,鼓励学习与创新;我们坚持聆听他人的意见,主动与人沟通;我们追求卓越,力争达到诚信的最高境。