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【岗位职责】
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
西安柏朗酒店简介柏朗酒店是由西安柏朗酒店管理有限酒店独立开发并独立运营,酒店位于西安市雁塔区电子城太白南路39号,金石·柏朗大厦一至五层,地理位置优越、交通便利。酒店按照准5星标准建造,设计风格为温馨现代的时尚风格。酒店拥有客房102多间,多功能餐厅、健身区、阳光咖啡茶吧等多种服务区域,可满足旅游、商务等不同客户的需要。酒店设置“一键通”服务,在服务内容和标准上,力求完善与完美。柏朗的使命与宗旨使命:通过对杰出服务的不断追求和对细节的时刻关注,成为中国优秀的酒店品牌。宗旨:我们注重团队的力量,同时也肯定个人的价值;我们居安思危,鼓励学习与创新;我们坚持聆听他人的意见,主动与人沟通;我们追求卓越,力争达到诚信的最高境。