• 五险一金
• 管理规范
• 人性化管理
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃
• 提供住宿
• 绩效奖金
• 工会医疗互助
• 技能培训

一、岗位职责

	1.	日常运营执行

	◦	依据房务部总监制定的部门战略、年度计划及服务标准，细化并落实客房（或分管模块）的日常运营流程；

	◦	负责客房清洁与布草更换、公共区域卫生等具体工作的排班与监督，确保高效运转；

	◦	每日检查客房状态、设施完好度及服务质量，及时纠正偏差，确保符合总监设定的标准。

	2.	服务质量落地

	◦	严格执行总监制定的服务规范和卫生标准，定期抽查客房服务细节（如客房布草整洁度、接待用语规范性等）；

	◦	处理一般性客户投诉，复杂问题及时上报总监并协助跟进解决，确保客户满意度指标达成；

	◦	组织一线员工进行服务技能培训（如礼仪、应急处理），将总监的管理要求转化为员工的实际行动。

	3.	团队日常管理

	◦	负责分管团队的考勤、排班、绩效统计，执行总监制定的绩效考核方案；

	◦	关注员工工作状态，协调解决团队内部矛盾，将员工诉求反馈给总监，协助提升团队稳定性；

	◦	指导基层主管开展工作，确保指令从总监到经理再到一线的有效传递。

	4.	成本与资源执行

	◦	按照总监制定的成本预算，控制分管区域的物料消耗（如清洁剂、客用品）、能源使用，记录消耗数据并定期上报；

	◦	管理客房设施的日常巡检，发现问题及时报修，确保设施完好率符合总监要求；

	◦	协助总监进行布草、物料的库存盘点，确保数据准确。

	5.	协作与汇报

	◦	配合总监完成跨部门协作事项（如大型接待、营销活动），执行具体对接工作；

	◦	每日/每周向总监汇报运营数据（如出租率、投诉量）、工作进展及需协调的问题，提出改进建议。

	6.	应急事务处理

	◦	处理分管区域的突发情况（如客房物品损坏、客户临时需求），超出权限的及时上报总监；

	◦	协助总监组织应急演练，确保一线员工掌握基本应急流程。

二、任职条件

	1.	学历与专业

	◦	大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；

	◦	持有客房相关资格证书者优先。

	2.	工作经验

	◦	3年以上酒店房务部工作经验，其中至少2年基层管理经验（如客房主管）；

	◦	熟悉客房清洁等具体业务流程，有星级酒店经验者优先。

	3.	专业能力

	◦	能熟练执行房务部运营标准，掌握基础办公软件；

	◦	具备一定的团队管理能力、问题解决能力，能高效落实上级指令；

	◦	了解成本控制基本方法，能按预算要求管理物料和资源。

	4.	素质要求

	◦	执行力强，注重细节，能严格按照总监设定的标准推进工作；

	◦	具备良好的沟通能力，能有效对接一线员工和上级总监；

	◦	服务意识强，有耐心，能应对客户和员工的日常需求；

	◦	具备基础英语沟通能力。

	5.	其他

	◦	身体健康，能适应轮班或加班；

	◦	服从管理，有良好的团队协作精神。

广东胜利宾馆（Guangdong Victory Hotel）坐落在广州市著名的风景游览区和全国重点文物保护区——沙面岛。沙面岛处于珠江及其支流的环抱之中，岛上欧陆式古建筑林立，绿树成荫，芳草满目，风景优美，宁静祥和。素有“世外桃源”、“闹市中的绿洲”、“欧陆风情大观园”的美誉。徜徉其间的您，恍如置身于西欧古镇之中。宾馆的前身是英国人开办的“维多利亚酒店”，始建于十九世纪末，是当年广州最豪华的酒店之一。它经历了百年沧桑，几度易名。文化积淀深厚，充满着浓郁的艺术气息与氛围。1957年6月，改名为“广东胜利宾馆”，由郭沫若先生亲笔题写馆名,是广州市唯一一家仍保留着西欧古建筑风格的四星级旅游涉外饭店。宾馆重视对员工“人性化管理”和“人文关怀”贯彻在方方面面，关注员工与企业的共同成长，真心关爱员工、聆听他们的心声和解决合理诉求，营造良好工作、生活和成长氛围。丰厚保障的薪酬福利，安全良好的设施设备环境，多姿多彩的企业文化活动，和谐的工作氛围，无限发展的美好前景，期待您的加入！