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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、高中以上文化程度,普通话流利;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
涵唐酒店海口汽车东站店是由中青旅资产运营管理(北京)有限公司投资管理的一家集客房、餐饮为一体的综合性中高端商务型酒店。酒店位于海口市国兴街道海府路165号,紧邻海口市汽车东站,距海口美兰国际机场25分钟车程,毗邻海航日月广场商业圈,距离3A级景区五公祠以及海南名塔明昌塔步行仅需三分钟,更有多路公交车直达各大景区、海滨,地理位置优越,路网发达,交通便利。酒店大堂整体遵循汉唐简约文化风,设计师巧妙的将古典与现代融合,打造了新中式的核心设计理念。房间设计则以深色调为主,打造沉稳厚重的文化传承氛围,同时背板和客用品设计以“爱马仕橙”作为点缀,活跃且富有朝气。酒店拥有112间四种类型的客房,大床房与汽车东站隔街相望,双层玻璃很好的隔绝了噪音,只见繁华不闻喧嚣;双床亲子房以及商务套房紧邻美舍河,林水相伴推窗入景;酒店客房以智能化作为标准配置,小度语音贴心服务,彰显时代感和人性关怀。五星床品、高配洗护产品、进口咖啡茶品,细节处彰显用心。酒店同时拥有健身房、洗衣房、多功能餐厅以及可容纳80人的多功能会议室,满足客人的不同需求和选择。一切努力,只为您的舒心安心开心。