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工作概述:
按照酒店商务目标,管理前厅部运作,确保服务质量符合酒店标准,给客人提供优质的服务。履行人力资源职责如:员工招聘、培训、心理咨询、项目认可等,提高员工服务标准,尽量让客人满意。围绕信任、廉政、尊重,团队和服务五项核心价值,增强员工的工作氛围,发扬酒店团队合作精神。
主要职责:
1、监督前厅部员工工作,确保客人都能得到热情、及时的服务,为客人提供人性化服务。
2、为尽可能增加酒店收入,确保房间的住房率和平均房价。
3、监督前厅部员工工作,特别是客服中心员工的工作,确保对回头客的优先考虑,及其他重要客人也都能受到特别的关注。
4、促进酒店内房间及设施的销售,确保前厅的销售策略,高卖与市场运行规律一致。
5、维持部门间的关系,尽量为客人提供优质的服务。
6、全权负责维护酒店的标准,确保酒店内家具设施、设备的整洁及正常运作。
7、安排适当的时间,经常检查前厅部的日常工作区域。
8、了解信用政策及办理程序,与财务部门保持紧密联系,确保能尽快地执行信用政策。
9、了解系统恢复程序。
10、解释电脑报告。
11、编辑前厅部统计表并提供相关区域报告。
12、不断检查房间计算的准确性。
13、批准员工的升级及其它特殊事情。
14、对前厅部员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督,维护酒店的标准。
15、每月组织部门会议查看操作程序、需要特别处理的事件。
16、时常将重要信息传递给总经理如:重要客人的到达和离开时间,以及其他相关信息。
17、按照酒店指导方针,维护所有程序,特别是酒店信用政策。
18、在突发事件发生时,与突发事件反映小组合作处理如:火灾、能源泄露、炸弹威胁、飓风来临警告时,准备紧急对应措施。
19、为前厅员工准备工作计划,安排假日及休息时间,考虑并预计大型活动安排,特别是或早或晚到达和离开的客人安排。
佛山嘉荟A77酒店地处广佛交界南海区盐步穗盐路段,坐拥四纵三横的立体交通网络(四纵:佛山大道、竹基南路、佛山一环、广州环城高速、广佛高速。三横:广佛路、广佛新干线、海八路),可实现10分钟到禅城桂城、20分钟到广州、40分钟到新白云国际机场的便捷交通出行。 酒店周边配套完善,农信社、中国银行、农业银行、大型超市、佰纳国际影城、游泳健身馆、沐足馆、KVT以及众多食肆等便利设施。 酒店由佛山嘉荟酒店管理有限公司出资数千万,按照四星级标准设计、建造。总建设面积近10000多平方米,共有豪华型客房150多间(套),旨在成为南海盐步甚至佛山广州区域知名的精品酒店。