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岗位职责
1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询服务;2、负责收集顾客建议进行反馈;
3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;
4、建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。
岗位要求
1、诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,普通话标准,富有亲和力;2、沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
3、有酒店专业相关工作经验者。
CJ酒店是融合国漫、Z世代潮流馆、游戏电竞特权、4D影音、社区运营、智能科技系统,以颠覆式创新的店中店为经营模式的潮流社交酒店。Z世代的粉丝经济迅速崛起,占据各行业的消费主流,传统酒店在此次消费升级中却很难链接有效消费群体和增加酒店客房的消费频次和客房价值放大。CJ酒店通过IP场景打造,多媒体渠道内容营销矩阵,联合腾讯游戏人生和快看漫画国内两大二次元粉丝聚集群体,通过场景打造,内容营销,强IP多点合作,植入当下潮流科技产品,拉长酒店客房价值链增长价值,提高酒店客户消费热度和频次,和客户建立多维度粘性,帮助传统酒店客户出租率全年从60%提升到80-95%。一房一IP,一房一故事。