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游客中心客服岗位职责:
1.了解和熟悉景区环境,熟知景区简介,住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目以及消费价格;
2.了解和熟悉本市交通、商业等方面的信息,掌握公司各种促销活动,以便满足客人问询的需要;
3.熟悉客服咨询岗管理职能,掌握各类客人的相关接待程序;
4.待客热情,精神饱满,说话和气,端庄稳重;
5.负责接待现场和线上游客咨询,对于游客投诉,需第一时间安抚游客情绪,了解情况,做好记录,并按流程作进一步协助处理;
6.负责游客失物认领、投诉事项传达和协调处理相关工作;
7.认真聆听客人问话,了解游客更多信息,耐心、细致作好解答工作,并听取客人的意见建议,更好为客人提供更好的服务;
8.完成经理交办的其它事务。
深圳市玫瑰海岸文化旅游度假区位于大鹏湾之滨,是一家集休闲、度假、餐饮、住宿、娱乐、购物、婚纱摄影、影视拍摄等多项功能于一体的综合性度假胜地,园区总面积共22.6万平米,沙滩占用约7.6万平米,海岸线长1.5公里,绿化面积约10.6万平方米。玫瑰海岸文化旅游度区毗邻中英街、海洋世界、东部华侨城、大鹏古城等众多旅游观光景点,形成一条内容丰富,特色分明的“黄金旅游线路”。近年以来更是不断投入巨资升级改造,本着提高服务、优化资源、合理利用的原则,力争将玫瑰海岸打造成中国的“马尔代夫”。园区内建有亚洲海边占地第二大婚礼教堂、室内影棚、礼服馆、接待大厅、婚俗博艺馆、欧式广场、雕塑花海、苏州园林等婚纱摄影景观,是大鹏新区精心打造的一个“婚纱摄影、爱情海岸”,景区以婚庆文化加休闲、度假为核心品牌,随着一年一度的文博会分会场的成功举办,在国内外婚纱摄影行业知名度不断提升,玫瑰海岸文化旅游度假区婚纱摄影基地无论从规模化还是专业化都是国内首屈一指的婚庆文化主题公园,更是休闲度假的理想之地,这里不但有绵延1.5公里质地细软的沙滩和洁净清澈的海水,而且沙滩边有种类繁多的原生态树林,来到这里您将看到休闲与婚庆文化完美的结合的演示,不仅可以享受到休闲亲水、沙滩运动、度假客房、购物商场、烧烤乐园、泳具出租、冲凉寄存、医护救生、海上摩托艇、观光游艇、户外拓展、儿童亲子培训、雅趣垂钓等众多精彩服务项目,还可以品尝自制的美味烧烤、特色风味的小吃、秘制的本地窑鸡等,同时还有幸福驿站、玫瑰酒店成为了游客休息放松的理想选择。玫瑰海岸文化旅游度假区自2009年4月经中国(深圳)国际文化产业博览会组委会批准为“文博会分会场”,通过连续举办十届“文博会分会场”活动,获得了一系列荣誉。同时被中国社会工作协会、中国婚庆行业委员会分别授予《玫瑰海岸婚庆文化产业基地》牌,和《中国社会工作者协会婚庆行业委员会团体会员》荣誉称号,同时也被中共深圳市委宣传部、深圳市文体旅游局授予《深圳市文化+旅游型示范基地》称号和《龙岗区重点文化企业》等荣誉。2020年4月28日,在市、区两级文化广电旅游体育局的大力支持和悉心指导下,在新区党工委、葵涌街道办事处的正确领导和高度重视下,深圳市玫瑰海岸文化旅游度假区举行了AAA级旅游景区揭牌仪式,玫瑰海岸文化旅游度假区正式获评国家AAA级旅游景区,实现了大鹏新区A级旅游景区“0”的突破。玫瑰海岸文化旅游度假区以“婚纱摄影+海滨旅游”为载体,以“生态型海滨度假旅游为主题、婚庆产业基地”为目标,整合自然资源,提升服务质量,优化景点结构,精化产业链条打造“文化、爱情、生态”高度融合的综合性文化旅游景区,为广大游客创造了一个设施完善、配套齐全、安全卫生、内容丰富的度假、婚庆天堂。