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岗位职责:
1.全面负责客房部的经营与管理工作,确保部门工作能顺利有效的进行,对酒店总经理负责;
2.维护酒店形象,提高服务意识;
3.负责制定客房部的工作计划并组织实施,定期向酒店总经理汇报工作;
4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程,检查员工纪律,负责部门所有人员的思想教育,提高全体员工的业务素质,并实施所属员工的任务奖惩方案;
5.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作,并做好记录,同时根据存在问题做总结并制定计划;
6、主持部门会议,传达公司及酒店的方针、政策和信息,进行业务沟通;
7、负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作;
8.负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作,根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作;
9、每日做好房间的抽查工作,重点检查VIP房及做好VIP接待;
10、负责与其它部门的沟通协调工作,确保工作的顺利进行;
11、负责客房部各项工作的检查和落实工作;
12、负责宾客建议的征询,建立良好的对客关系,最大限度地满足宾客的需求,提高服务质量;妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度;
13、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;
14、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作,根据实际情况跟进杀虫质量;
15、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态,发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;
16、检查布草洗涤质量,将存在问题做好反,确保棉织品的洗涤质量;
17、检查和督导PA技工晶面处理状况,地毯、沙发等清洗质量;
18、根据部门的人员编制及实际的出租率,拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;
19、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作
20、做好月底各项盘点报表的审核工作,做好成本的核算及控制工作;
21、负责各岗位的梯队人才培养工作;
22、负责制定客房部的培训计划并组织实施,关心员工思想、生活和业务水平的提高,提高部门员工的专业工作技能;
许可项目:职业中介活动;住宿服务;餐饮服务;出版物零售;食品经营(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以审批结果为准)一般项目:组织文化艺术交流活动;人力资源服务(不含职业中介活动、劳务派遣服务);劳务服务(不含劳务派遣);酒店管理;物业管理;工程管理服务;工程技术服务(规划管理、勘察、设计、监理除外);礼品花卉销售;日用百货销售;电子产品销售;玩具销售;工艺美术品及收藏品零售(象牙及其制品除外);针纺织品及原料销售;服装服饰零售;服装服饰出租;化妆品零售;会议及展览服务;婚庆礼仪服务(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)