1. 负责前厅现场值守,巡查大堂及公区秩序、服务与环境,督导前厅员工落实服务标准;
2. 接待宾客,快速处理宾客咨询、诉求、投诉及突发事件,做好客情记录,维护宾客满意度;
3. 核对房态,协助前厅做好入住、退房、升级、延时退房等特殊房务安排,联动客房、工程、安保等岗位;
4. 落实酒店安全、消防、防疫巡查,处置大堂突发情况(客人物品遗失、纠纷、意外等);
5. 配合做好 VIP 接待,跟进接待流程,落实接待要求;
6. 协助客房经理开展员工督导、班前提醒,收集宾客意见并反馈改进;
7. 当班期间做好值班记录,交接重点事项。
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南京融通华山饭店隶属于中央直属企业,位于南京市玄武区龙蟠中路81号,拥有客房308间,床位499张,各类型会议室16个,豪华、典雅、风格各异的餐厅19个,餐位1350个。文体活动中心高端大气、品质一流、设施齐全。