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岗位职责
1、 负责整店全年销售计划、运营指标及运营管理计划,负责预算制定,推动并确保战略指标达成,监督管理酒店管家的工作;
2、 熟悉掌握酒店产品知识及服务标准, 熟悉酒店管理系统;
3、 负责宾客从入住到退房的全程贴心服务,并带领团队热情友好地提供对客服务;
4、 完善酒店行政人事、员工行为准则、管理制度等;
5、 与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,及时落实解决;
6、 及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理酒店突发事件;
7、 负责制定运营宣传推广计划、促销活动、开业活动等策划执行;
8、 负责组织营运和管理公司,配合公司整体战略,拓展新机构,能够组建团队、实施和协助培训,实现战略目标;
9、 对运营数据进行统计、分析和总结,不断提高入住指标和品牌影响力;
10、对酒店的经营业绩指标付兜底责任;
11、完成任何其他合理的职责和被指派的任务。
岗位要求
1、 男女不限,年龄28-45周岁,本科以上学历,专业不限,酒店管理、旅游管理专业优先;
2、 良好的团队管理经验,敏锐的市场分析能力及善于商务谈判;
3、 良好的执行能力,善于利用互联网进行传播推广能力;
4、拥有5年以上国际或国内地产系酒店管理经验。
酒店与度假事业部是万科集团最年轻的业务单元,涵盖万科所有的酒店、度假资产以及与酒店和度假相关的资产管理、运营管理、品牌管理、咨询顾问等业务。酒店与度假业务包括悦榕中国、万科自有酒店品牌瞻云、有熊以及冰雪业务V·SKI。其中,瞻云、有熊是万科集团重点培育的自有品牌。冰雪业务V·SKI也是目前中国最大的山地和滑雪度假管理集团,旗下管理建设的松花湖度假区、北京石京龙滑雪场、北京西山滑雪场、2022北京冬奥会延庆小海坨赛区、崇礼汗海梁度假区、呼和浩特马鬃山度假区共6个项目。以人民的美好生活为己任,以客户为中心,更好地为客户提供美好生活和度假场景。