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· Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity
· 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字
· Registers and rooms all arrivals according to established procedures
· 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
· Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures
· 熟知部门标准工作程序
· Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation
· 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
· Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received
· 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告
· Cashes hotel guest’s personal and travellers checks and assists with currency exchange
· 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换
· Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures
· 随时留意会计政策和工作程序的变化
· Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times
· 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求
· Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs
· 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案
· Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist
· 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理
· Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels
· 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订
· Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service
· 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象
· Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion
· 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备
· When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival
· 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格
· Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems
· 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读
· Maintains exemplary deportment standards of behaviour and appearance and attitude as expected in an HUALUXE Brand
· 按照酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准
· Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times
· 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲
· Endeavours to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Rewards Club Programme member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard
· 力争保持酒店的高标准，特别注意优悦会会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题
语言能力：英语-良好计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
昆山市花桥镇商银路888号昆山花桥华邑酒店和昆山花桥套房假日酒店B1楼人力资源部 
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
昆山花桥华邑酒店“亲近自然而不失奢华”的品牌设计理念始终贯通于酒店各个空间。259间客房及套房面积自48平方米起，尽揽中央公园和城市景观。室内浓缩“姑苏”造物至美之精妙，雕花镂空、堆漆、漆器、水墨隔断等传统中式工艺饰以雅致沙色主调，与现代简约碰撞演绎当代中华美学。地毯花色亦如波光粼粼的水面，意境清幽。客房均配备高端品牌床垫、精致的卫浴设施和全球知名水疗品牌沐浴护理产品。多款精选茶饮，配以华邑定制中式茶具，让您在诗意江南的意象中尊享舒适惬意下榻。“举茗邑”作为会客品茗，商务洽谈的佳选之地，配有四间贵宾茶室包房、专业茶艺师在此演绎精彩的茶道表演。酒店设有多个风格迥异的餐厅和酒廊，“鲜艳全日制餐厅”将东方各式饮食文化完美交融，设有多个开放式烹饪台，现场为您烹制精选时令食材。酒店特设“麺家”营运至深夜的夜宵面档，提供精致的各地特色小吃，让宾客尽享中式夜宵的魅力。洲际酒店集团倾心打造的高端餐厅品牌——彩丰楼中餐厅，位于酒店二层。设计充满了优雅和丰富的色彩，既彰显了精致的现代感，又唤起了对中国传统的温暖怀旧之情。从精美的菜单到无可挑剔的个性化服务，彩丰楼为宾客呈现中国古往今来的美食佳肴以及季节性美食，使宾客流连忘返。为满足商务社交和私人聚会私密空间需求，还设有一间集餐饮、会客、多功能娱乐于一体的包房。昆山花桥套房假日酒店 100 间客房及套房温馨明亮，简约清新又富有活力的气息于空间流淌，与窗外中央公园水绿相融的自然风光和城市生机交相辉映。所有客房均设有配备别致灯饰的商务休闲多功能区，并拥有知名品牌床垫、干湿分离浴室和浴缸以让您时刻保持好心情，连同蕴含花香的沐浴产品为您营造舒适与放松的居家般体验。贴心的“儿童食宿欢乐尽享"礼遇亦备受家庭喜爱。无论是休闲度假，还是商旅出行，让昆山花桥套房假日酒店成为您到访昆山的理想之选。酒店的全日制餐厅位于三层，可同时容纳100位宾客用餐营业时间在早上的6:30到晚上11:00，几乎全天候的服务为您的商务旅行或家庭出游提供方便美味的餐食，帮助宾客放松、消除疲劳，使旅行更为愉悦。我们支持同事的健康，生活方式和工作场所。我们支持每一位同事，赋能他们成为最好的自己！期待您的加入！
