岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范,酒管/旅管等相关专业优秀实习生/应届毕业生亦可。3、工作时间:房务前台,白/夜班,12小时/班,上二休二。
弘阳创立于1996年,主营业务涵盖商业运营、地产开发、物业服务、资本运营等,集团秉持“商业地产双轮驱动物业资本两翼并举”的“双轮双翼”发展战略,双轮着重发挥商业与地产的协同效应,打造差异化竞争能力,双翼以助力商业与地产双主业,打造更加完整的产业生态闭环。2018年、2020年集团旗下弘阳地产、弘阳物业先后在香港主板上市。弘阳集团秉承“成为受人尊敬的美好生活创造者”的企业愿景和“在商言人,诚者致远”的价值观,积极投身于公益事业,得到了社会各界的高度评价。 截至2020年5月,弘阳集团总资产1100亿,总收入近千亿,位列中国企业500强第249位,民营企业500强第86位。弘阳采取上海、南京双总部运营,拥有8000余名员工,签约上万家中小微商户,带动超10万人就业,服务全国逾65万业主,年客流量超亿人次。弘阳商业已形成长三角、珠三角、环渤海湾经济圈的布局蓝图。依托丰富的商业运营管理经验,强大的品牌吸附能力,弘阳商业现已形成购物中心和家居两大主力产品线,以及大型主题乐园、星级酒店等多种业态。目前,弘阳商业已在全国范围运营近40多个商业项目,体量近500万平方米。 无锡弘阳酒店于2014年4月28日成立,于2015年4月正式对外营业。酒店的整体造型采用“巴洛克”式建筑风格,目前拥有58间法式风情主题客房和 9幢别墅豪华套房以及特色中餐厅、浪漫法式西餐厅、商务多功能会议室、红酒雪茄吧、星空影院、恒温游泳池、温泉中心等娱乐休闲配套设施,为宾客的休闲度假和商务洽谈提供了惬意的完美体验。无锡弘阳酒店自成立以优质的特色服务和不完美不止步的理念,赢得了海内外宾客的信赖和酒店行业的认可,并先后荣获“第四届世界佛教论坛度假区工作先进集体”、“无锡好口碑休闲度假饭店”、“携程网年度最佳亲子度假酒店”、“HMC年度最佳花园酒店”、“携程网年度最佳浪费酒店”等多项荣誉称号。