【岗位职责】
1、负责酒店前厅的管理工作,包括人员管理、考勤管理、服务接待、客诉处理等;
2、负责满意度提升工作,制定和优化满意度提升工作标准和流程;
3、负责前台财产、设备的使用管理工作及各类资料的收集、存档及管理工作;
4、检查每日的报表是否有误,并及时纠正;
5、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售;
【岗位要求】
1、大专以上学历,有1年以上同岗位工作经验,熟练掌握前厅工作的各个环节和程序;
2、有良好的团队领导精神和服务意识,工作认真负责,执行力强;
3、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
工作地点:无锡市滨湖区马山度假区
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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弘阳集团1996年创立于江苏南京,业务涵盖商业运营、地产开发、物业服务等,致力于成为受人尊敬的美好生活创造者。集团旗下弘阳地产(01996.HK)和弘阳服务(01971.HK)在香港主板上市。弘阳集团秉持商业与地产“双轮驱动”,物业服务协同发展的模式,打造差异化竞争力。三大产业以“实现客户价值”为经营理念,以“做透大江苏、深耕长三角、做强中心城”为战略布局,实现长期可持续的稳健发展。 截至目前,弘阳集团在60余城累计开发近600个项目,签约上万家中小微商户,带动超10万人就业,服务业主超80万业主,年客流量超亿人次,位列2024中国企业500强第338位、2024中国民营企业500强第154位。 在为中国家庭提供有温度的生活方式同时,弘阳集团积极承担社会责任,助力国家共同富裕和乡村振兴,历年来累计向社会捐赠总额超2亿元,公益足迹遍及13省、40城。 无锡弘阳酒店于2014年4月28日成立,于2015年4月正式对外营业。酒店的整体造型采用欧式建筑“巴洛克”式风格,目前拥有58间法式风情主题客房和 9幢别墅豪华套房以及特色中餐厅、浪漫法式西餐厅、商务多功能会议室、红酒雪茄吧、星空影院、恒温游泳池、温泉中心等娱乐休闲配套设施,为宾客的休闲度假和商务洽谈提供了惬意的完美体验。无锡弘阳酒店自成立以优质的特色服务和不完美不止步的理念,赢得了海内外宾客的信赖和酒店行业的认可,并先后荣获“无锡好口碑休闲度假饭店”、“携程网年度最佳亲子度假酒店”、“HMC年度最佳花园酒店”、“携程网年度最佳浪漫酒店”等多项荣誉称号。