1. 每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、熟客人、团队的情况以及特别要求
2. 问候入住或退房客人,并协助前台工作,避免客人的等候。
3. 处理客人的要求,意见和投诉,并对投诉资料进行统计分析,并报有关部门和领导。
4. 检查并确保团队抵店前,钥匙、登记表及登记区域已准备妥当。
5. 维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解
6. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助
7. 妥善处理DND及房态异常房间。
8. 熟悉酒店顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现
9. 负责当班日捷信达系统夜审工作的正常进行。
10. 尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜
11. 站在酒店大堂主动迎候客人并巡视客梯间、以及其它公共区域。通过主动的观察,预见并提供热情的帮助给有需要的客人,营造出良好的氛围令客人有一个愉快的入住体验。
12. 在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结帐离店等等
13. 负责饭店夜间运行,根据具体程序完成夜间审计工作
深圳市鸿丰酒店管理有限公司 深圳市鸿丰酒店管理有限公司是深圳市鸿丰集团下属的专业化连锁经营酒店管理公司。公司拥有包括鸿丰大酒店(南山店)、鸿丰大酒店(春风店)、罗湖大酒店、上林苑酒店、振兴宾馆在内的5家星级连锁酒店。成立30年来被国家、省市工商管理部门评为“连续20年重合同、守信用示范单位”。被中国饭店协会授予“中国饭店业优秀民族品牌”、“中国十佳酒店管理公司”、“中国饭店业优质服务奖”、“深圳市最佳品质饭店”等光荣称号。 公司严格推行标准化管理规范和以人为本的管理理念,坚定不移地推进酒店连锁发展战略,致力于打造一流的民族酒店品牌,并实现与顾客、员工、社会的多赢平台。 鸿丰大酒店(南山店) ★★★★★ 深圳鸿丰大酒店(南山店)开业于2011年1月1日,是目前鸿丰酒店管理有限公司旗下最高星级的商务酒店。是按五星级标准打造,时尚与典雅完美融合的高端商务酒店,整个大厦分为五星级商务酒店和甲级写字楼两部分,总建筑面积4.5万平方米。楼高100米,地上地下共30层,是南山前海片区的地标性建筑。酒店共有300间不同类型的舒适豪华客房。春满园中餐厅、西餐厅、行政酒廊、会议中心、宴会厅、水疗休闲中心、游泳池及健身房等配套设施一应俱全。 酒店地处南山东滨路,毗邻前海大道、沿江高速、深港西部通道,交通十分便捷,商务地位得天独厚,酒店所在的深圳南山前海地区已被国务院批准为重点发展金融、现代物流和高端商业服务的新一代城市中心。 鸿丰大酒店(春风店) ★★★★ 深圳鸿丰大酒店(春风店)开业于2006年4月,是鸿丰酒店管理有限公司旗下按四星级标准打造的商务型酒店。中西餐厅、休闲中心、豪华俱乐部、会议服务体系等配套设施一应俱全。酒店位于繁华的商业、娱乐中心--罗湖区春风路,金光华广场、国贸地铁站、东门步行街等近在咫尺,往来罗湖、文锦渡口岸和深圳火车站仅需5分钟。酒店装修精良、气势磅礴,服务健全,绝对是您商旅休闲的温馨港湾。