招聘高级文化体验师_北京行宫国际酒店招聘信息-最佳东方

此岗位仅限女性此岗位仅限女性

1. 熟悉并了解酒店文化特色，并对客熟练讲解。

2. 为到店宾客高品质地提供酒店体验类的基础服务和产品，包括文化博物馆、主题客房、健康养生、特色餐饮等的基础服务和产品。同时还包含了宾客体验所有环节的基础服务和产品。

3. 对酒店策划的特色体验产品进行现场组织，和宾客进行沟通交流，确保顺畅开展，使宾客有良好的现场体验感。

4. 通过合适的机会，在对客服务过程中，充分与宾客沟通，且采取一种发自情意的款待式的体验引导性的沟通互动。

5. 在宾客抵达前消除宾客陌生感，在宾客居停期间，快速接收并满足宾客的需求，在宾客离店后，保持与宾客的沟通，并适时邀请再次光临。通过微信与宾客开展有温度、有趣味、有帮助的有效沟通，并形成酒店专属的粉丝圈。

6. 在宾客结束体验，或离开酒店前，主动邀请宾客参加体验反馈，通过回访，了解更具体和明细的宾客体验需求，对宾客的疑惑进行有效解答，对宾客的不满进行有效的处理，对宾客的建议进行有效的汇总和评估。

7. 有效维护酒店的美誉度和口碑效应。

8. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。

9.具备良好的沟通与协调能力，能精准的把握会员和客户心理，提供优质的个性化服务。

10.对酒店市场有良好的洞察力，并能很好的做出判断和决策。

11.巡查酒店大堂及公共区域氛围、卫生、设施设备。

12.代表酒店处理宾客投诉，根据酒店规定和授权处理宾客提出的问题。

岗位要求

1、大专及以上学历，专业不限。

2、具有2年以上高端客户服务的经验。

3、具有良好的服务意识，具备很强的市场拓展能力、会员管理能力。

4、具有积极向上的心态，良好的敬业精神和职业操守，事业心强，富有激情。

5.有从事前厅服务、金钥匙服务者，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
6.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

北京行宫国际酒店简介中国行宫国际酒店，是国内首家七星级文化酒店，由中国晋商精英投资建设，全球首家博物馆文化酒店。位于北京CBD朝阳区石佛营东里155号，建筑面积55000平米，占地面积46662平米。行宫酒店共有各类豪华客房285套。行宫博物馆，珍藏了近十万件藏品，传承了中华五千年文化精髓。藏品共分为十二大类、涵盖三百六十五种文化，从战国时期的青铜器、秦国的兵马俑、汉代的金书、唐朝的佛首、宋代的木雕，元代的青花瓷、明代的壁画、清代的服饰等，每件藏品都见证了一个时期的历史更迭、一个朝代的文化兴衰和历史传奇故事。行宫收集整理的宫廷养生秘方，是中华民族膳食瑰宝。由历代乐经大师、易经大师、武经大师、医经大师按照自然五行相生相克的原理，由中国传统文化中的金木水火土、宫商角徵羽、心肝脾肺肾的天地运转规律，实践总结得出的养生科学秘方。使人类的养生有章可循，道法自然。为后人留下了颐养身心、膳食调理、增强体质，预防疾病、延年益寿的宝贵财富。行宫酒店自2010年12月18日开业以来，累计服务100多万客户，见证了1500余对新人的喜结连理，接待国内外1000多家酒店业内人士的观摩，和国内外建筑大师400余人的参观学习；参与100多部电影电视剧的拍摄与制作。因其独特的文化特色和服务理念，受到各国政要、商贾、名流的青睐和各界人士的广泛关注。至此，改变了世界酒店业两百年来的传统模式。中国行宫酒店以：“观古今宫廷文化，赏中华传承之美，行华夏帝王之所，宫传御膳食之道”为核心经营理念，开创了未来酒店业的新模式、新业态。“游故宫，住行宫”，作为文人墨客、历史学家、商贾名流、各国政要，参观、学习、交流、传播之地。在新一届党的领导下，我们致力于打造中国酒店业文化第一品牌，响应国家“一带一路”的号召，把中国行宫独特的文化，传递到每一个国家，遍布全球，完成中华民族文化的伟大复兴，真正实现中国梦。酒店为员工免费提供优良的住宿环境及职工餐，在这里，您将接受专业的培训并拥有良好的职业发展与晋升空间。北京行宫国际酒店期待您的加入！面试时间：周一到周六上午9点到12点，下午1：30到5点。面试地址：人力资源部办公室（请走员工通道）乘车路线1、地铁六号线十里堡B口出，换乘公交675，991到石佛营东里下车，肯德基向东500米即到。乘车路线2、公交991、911、140 、431到豆各庄路口南、豆各庄路口西、豆各庄路口东等都可到达。