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岗位职责
1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。
3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、调节和控制房间预订、销售。
岗位要求
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;
2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;
3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;
4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练;
5、具有星级酒店相关工作经验者优先;
6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
开元旅业集团是一家持续追求价值领先的旅游产业投资与运营集团,以酒店业为主导产业,同时拥有房产、乐园、商业、工业、文旅等产业。截至目前,开元拥有总资产逾190亿元,在营下属企业近150家。集团入列中国旅游集团20强、是中国领先的酒店集团之一。 杭州开元名都大酒店由“中国旅游集团20强”,“中国服务奖”荣誉获得者开元旅业集团设计,建设,持有。杭州开元名都大酒店是现规模位列全球酒店集团第16位的开元旅业集团总部旗舰酒店,以47层218米高度耸立天宇,为本地区的大型五星级酒店。在2016年G20杭州峰会中,酒店作为G20杭州峰会全球境外媒体领证中心,以及境外媒体接待酒店和中央电视台接待酒店。营业至今,酒店已蝉联中国饭店业最高奖项“中国饭店金星奖”,多次获得中国酒店“金枕头”奖、“十大最受欢迎商务酒店”以及杭州市旅委“最受欢迎婚宴酒店”等诸多奖项。2016年2月14日因一场以“点亮温暖,为84岁老人圆梦”为主题的情人节公益活动享誉全国,被千万网友称呼“有爱五星级酒店”。