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1、根据酒店总体服务质量情况和员工培训需求,制订酒店年度和月度培训计划。
2、通过分析酒店的服务质量情况,结合酒店的年度工作要求,提出年度、季度服务质量主题活动计划及方案。
3、组织员工培训需求调查,根据酒店服务质量情况,指导部门兼职培训员制订培训计划,并检查计划实施情况。
4、根据《开元酒店培训管理手册》的相关政策,建立酒店培训体系,落实培训任务,指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目,为内部培训员提供咨询和指导,提高培训质量及效果。
5、负责培训员俱乐部工作,开展每月的酒店培训员俱乐部活动,提高部门兼职培训员的培训技能、素质,组织有关的参观、学习、考察。
6、定期组织专项质量检查活动。每季度召开质量管理分析会。
7、与外部培训机构保持良好关系,并从中选择高质量的培训机构为酒店提供培训。及时保持与管理公司及各兄弟酒店的培训沟通。
8、组织培训员俱乐部成员对酒店员工进行二门以上的外语培训并尽可能参与管理公司的英语等级考核。
9、督导和检查员工遵守纪律情况,并按酒店政策记录和开具处分。
10、建立有效的宾客意见收集、分析流程,并定期进行分析。
1、文化程度:大专及以上,人力资源管理或相关专业。
2、工作经历:2年以上高星级酒店人力资源培训工作经验。
3、英语水平:具备良好的英语听/说/读/写能力。
4、基本素质:有亲和力,有较强的人际交往能力,公平公正。
上海松江开元名都大酒店,开元旅业集团在上海的一项顶尖力作,是松江城区首家按五星标准精心打造的集住宿、餐饮、娱乐、商务、旅游于一体的豪华商务酒店。酒店已于2006年8月28日隆重开业! 酒店目前共有员工500余人,酒店楼高98米,共28层,位于上海市松江新城开元广场东侧,毗邻中央公园。总建筑面积达7.3万平方米,上海松江开元名都大酒店距轻轨9号线松江新城站仅700米,乘坐轻轨20分钟便能抵达上海市中心人民广场,距虹桥机场仅30分钟车程,浦东机场50分钟车程,环境优美,交通便利。 酒店设有风格迥异的总统套房、豪华套间及标准间共446套,每一房间均精心设计,舒适宜人,致力于给顾客营造一种“家”的氛围。16个不同规格的会议厅、多功能厅是举行学术研讨、商务会议、酒宴以及国际大型活动的理想场所。地中海咖啡厅、锦园中餐厅、包厢群别具风格,1600多个餐位,引领松江餐饮新时尚。另外,为满足商务客人娱乐、健身之需,酒店专门配备了各项服务设施,高端健身房、专业SPA护肤中心、室内玻璃幕墙景观游泳池、技术精湛的桑拿中心、桌球室等,细微之处,无不彰显酒店尊贵气质。