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1、 协助前厅部经理进行日常的管理和指导。
2、 制订酒店前台年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交前厅部经理,并遵从前厅部经理的协调。
3、 迎送VIP宾客,关注VIP宾客在店情况,提供个性化服务。
4、 组织当职班次交班会。
5、 跟进前台工作进程,随时解决前台操作及服务问题。
6、 负责前台日常审计,及时检查稽核报告中需处理的事项。
7、 对每班前台员工相关宾客的录入信息做核对并签名确认。
8、 巡查酒店大堂及公共区域氛围、卫生、设施设备以及各岗位员工工作状态。
9、 代表酒店处理宾客投诉。根据酒店规定和授权处理宾客提出的问题。
10、完成上级交待的其他工作。
1、学历要求:大专及以上学历。
2、外语水平:具有良好的听、说、读、写能力,熟练掌握OPERA系统。
3、体貌要求:身高在1.62以上(女)、1.72以上(男),五官端正。
4、工作经验: 3年以上酒店从业经验。
5、基本素质:具备本岗较强的知识水平和技能尤其是前台的知识技能;具有良好的文字组织能力、沟通、协调能力和表达能力;具有较强的工作责任感。
上海松江开元名都大酒店,开元旅业集团在上海的一项顶尖力作,是松江城区首家按五星标准精心打造的集住宿、餐饮、娱乐、商务、旅游于一体的豪华商务酒店。酒店已于2006年8月28日隆重开业! 酒店目前共有员工500余人,酒店楼高98米,共28层,位于上海市松江新城开元广场东侧,毗邻中央公园。总建筑面积达7.3万平方米,上海松江开元名都大酒店距轻轨9号线松江新城站仅700米,乘坐轻轨20分钟便能抵达上海市中心人民广场,距虹桥机场仅30分钟车程,浦东机场50分钟车程,环境优美,交通便利。 酒店设有风格迥异的总统套房、豪华套间及标准间共446套,每一房间均精心设计,舒适宜人,致力于给顾客营造一种“家”的氛围。16个不同规格的会议厅、多功能厅是举行学术研讨、商务会议、酒宴以及国际大型活动的理想场所。地中海咖啡厅、锦园中餐厅、包厢群别具风格,1600多个餐位,引领松江餐饮新时尚。另外,为满足商务客人娱乐、健身之需,酒店专门配备了各项服务设施,高端健身房、专业SPA护肤中心、室内玻璃幕墙景观游泳池、技术精湛的桑拿中心、桌球室等,细微之处,无不彰显酒店尊贵气质。