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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专及以上文化程度。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
南京园博园黄花岸酒店坐落于汤山江苏园博园三号入口西侧山麓的林地之中,北靠棒槌山黄花岸古地质断面,南隔山谷与半山崖壁(未来花园)相望,风景秀丽、环境优美、空气清新,因为坐落于山林之中,故氧气含量达到富氧程度,是休闲、度假及养生的好去处。黄花岸酒店是一座中小型的精品度假酒店,酒店有客房为52间,中餐厅就餐餐位60个,会议室2个,露天温泉泡池3个,温泉泳池1个以及多种休闲娱乐场所(咖啡吧、书吧、儿童活动中心等)。客房分设在各标高层,层数一至二层,局部观景台高约4层,酒店外部采用复古红砖设计,与园区保留下的上世纪工业遗存相辅相成,颇具八十年代乡村建筑风格外观,典雅的气质让人感受到旧时代自然风带来的慢节凑。店内部却是极具有反差的科技只能客房,创新的无前台自助式入住办理,前卫的人脸识别客房门,高端的全智能家电房间,无不充斥着最现代化的科技气息。酒店将自然的神奇因子与黄花岸独特的现代化入住体验融合,让游客在慢节奏的享受中又能感受智能带来的便捷。黄花岸酒店拟在打造一个“在都市中体验自然生活”的度假圣地,让游客在城市的喧嚣和忙碌中寻觅到一抹独有的静谧。