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岗位职责/职位描述
礼貌专业的接听,转接所有来电,依照品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。
1. 快速高效的转接所有来电。
2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。
3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线主管或经理。
4. 时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等。保证关爱热线的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。
5. 关注VIP预抵及团队客人.
6. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
7. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
8. 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
9. 遵循Sheraton品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
10. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
11. 确保VIP客人的待遇。
12. 将顾客信息录入酒店管理系统,确保团队成员能清晰的看懂。
13. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
14. 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
15. 准确收取电话和商务中心费用, 连同处理酒店沟通制度,确保酒店应得收入。
近观湖山美景漫步生态胜地尽享富氧之旅肇庆鼎湖喜来登酒店坐落在素有鱼米之乡美誉的鼎湖区,地理位置优越,交通便利,距离肇庆东高铁站仅7公里,距离广佛肇高速出口仅6公里。酒店临近鼎湖山、九龙湖、砚洲岛等著名景点。 酒店拥有 398间客房,以及 1700 多平方米的会议空间、715 平方米的无柱式宴会厅、615 平方米的多功能厅、6 个大小各异的会议室。此外,还提供有全日制餐厅、室内泳池、健身房等,可满足商务、旅游、观光等需求。酒店旁还有一座高 168 米的景观塔,集观光平台、地下管廊参观中心、城市展厅、餐饮、多功能报告厅等功能于一身,登上景观塔, 便可以俯瞰整个肇庆新区。喜来登品牌首家采用轻奢风格的酒店,拥有更简约、时尚的设计, 酒店整体采用了绿色建筑理念设计,与新区最美景观带长利河、湿地公园等滨水景观融为一体,浑然天成,独特的三塔楼外观设计,使每一间客房都拥有绝佳的景观。美味佳肴在食光餐厅享用早餐,开始美好的一天。在面肆特色餐厅享用招牌面食的同时亦可在悦厨中餐厅品味粤式佳肴,渡过一个美好的夜晚。您亦可到大堂吧聚驿品尝小食或秘境酒吧享用世界各地佳酿。简单舒适的客房送餐服务迎合你全天候的需求。您将会爱上所有增值设施我们 24 小时开放的健身中心供您随时使用。享受运动大汗淋漓的感觉。您亦可到我们的室内泳池中畅泳一番。会议空间酒店拥有 1,700 平方米的会议及宴会空间,可容纳 800人,是举办会议、婚礼和其他特别活动的理想之地。所有会议室均配备了无线网络和视听设备,我们还提供餐饮服务和商务中心服务。住宿奖励喜来登酒店加入全球领先的常客计划–万豪旅享家(Marriott Bonvoy™)。在万豪旅享家旗下全球 130 个国家8000多间酒店,与不同的旅行者、目的地和精彩体验不期而遇,激发更多旅行灵感。