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【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、礼宾服务等各环节高效有序运行；
2、制定并执行前厅部各项服务标准与操作流程，监督员工严格执行，持续提升对客服务质量与宾客满意度；
3、负责前厅部员工的工作安排、排班管理及现场督导，及时处理各类突发状况与宾客投诉，维护酒店良好形象；
4、协调前厅部与客房部、市场销售部、餐饮部等部门的沟通协作，确保信息传递顺畅，保障整体接待工作无缝衔接；
5、掌握酒店当日及近期客房预订与入住情况，合理调控房间分配，协助做好收益管理与超额预订的应对处理；
6、定期组织部门例会与培训，提升员工业务技能与服务意识，负责员工绩效评估与团队建设；
7、审核前厅各类报表、账目及交接记录，确保收银、押金、发票等财务操作准确规范，防范经营风险；
8、关注行业动态与宾客反馈，提出服务优化与流程改进建议，协助完成酒店下达的经营指标。
【岗位要求】
1、有酒店前厅或相关服务行业从业经验者优先考虑；
2、具备良好的职业道德与敬业精神，工作严谨细致，责任心强，能承受一定的工作压力；
3、具备出色的沟通表达能力与宾客服务意识，善于处理各类宾客关系及突发问题；
4、具备一定的团队管理与组织协调能力，能够有效安排和带领团队完成各项工作任务；
5、熟悉酒店前厅运营流程及客房管理系统者优先，熟练使用办公软件；
6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语交流能力者更佳；
7、能适应酒店行业的工作时间安排，包括轮班、周末及节假日值守；
8、具备较强的学习能力与应变能力，愿意接受新理念新方法，追求卓越服务品质。
语言能力：英语-良好计算机能力：良好年龄要求：35-45岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
酒店业--全服务中档酒店/4星级
100-499人
私营．民营企业
Ariva Presentation艾丽华酒店管理集团简介艾丽华服务式公寓及酒店管理公司成立于2008年10月，总部位于新加坡。公司洞悉两大市场契机，并坚信变通灵活的运作策略是发展和成功的关键。因此在充分了解短住和长住的市场需求后，将品牌定位为服务式公寓及酒店，主要从事中档和中高档服务式公寓及酒店的管理。公司创始人具备60多年的酒店管理经验、具有在经济下滑时期创造价值和利润的丰富经验，包括不良资产周转的经历、获取，重新定位和产品的重新设计、资产投入和退出战略等。VIVA——艾丽华品牌的标志，一种全新的生活理念；一个给客人自由选择的空间——工作锻炼、放松心情、交友洽谈。这里有互动的厨房、自助的洗衣、动感的健身房、奇妙的理疗和清澈的泳池。VIVA体贴入微的便捷将深受旅途疲惫人士的青睐。我们的愿景：我们励志成为酒店行业的标杆，成为顾客、同事、合作伙伴的最佳选择我们的使命：我们的顾客在每一次的体验中都能感到喜悦，因为我们有卓越的真挚服务企业文化：诚信 - 进取 - 行动 - 包容 艾丽华酒店管理项目:中国北京—海润艾丽华酒店及服务公寓 —艾丽华丽舍服务公寓 —福诺特物业管理有限公司 Ariva Beijing West Presentation北京海润艾丽华酒店及服务公寓简介Ariva Beijing West, a four star deluxe hotel and serviced apartment is the stylish choice for the discerning traveler, both for short and extended stay. The well appointed hotel rooms offer contemporary comfort with personalized services at the Ariva Executive Club Floor. The unique Loft apartments are the ultimate lifestyle statement with its spacious interiors, separate living and bedroom with some units offering a panoramic view of the Summer Palace.北京海润艾丽华酒店及服务公寓，一家四星级酒店及服务式公寓，对短期和长期的下塌都是一个时尚的选择。每间房间都经过精心设计，复式公寓对精明的商旅人士来说不啻为一种生活方式的代言，宽敞的内部空间，独立的起居室和卧室，部分房间还可远眺的颐和园佛香阁的美景。这里也是您大展宏图、事业梦想实现的地方。欢迎热爱、并立志投身酒店业的人士加入北京海润艾丽华酒店及服务公寓，未来将有很多机会等待您，期待您的加盟！ 福利: Pay social insurance and housing fund缴纳五险一金。Employees get sales commission, annual bonus.员工享有销售提成。Free meals and quarters.免费工作餐及宿舍(无线上网\24小时热水)。Celebrate a birthday for staff .酒店员工生活丰富，每月举办员工生日会。 北京海润艾丽华酒店及服务公寓北京海淀区海淀南路36号，100080电话：8610-82669999网址：www.stayariva.com
