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    职位:总机领班

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:海南省三亚市
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:不限
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不限
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:2.8千-3.2千
  • 职位有效期:2019-09-19至2019-10-19

岗位职责/职位描述

1.      对所有打进来的电话都要以礼貌周到高效地方式接听。

2.      准备记录客人的留言并及时传达。

3.      保持工作区的洁净。

4.      如果有客人从房间打来电话,准确记录他们的要求。

5.      通过完成分配的相关工作提高整体工作效率。

6.      负责新的房间预订,如果到预定时间客人还没到,要再次确认预订。

7.      负责记录记录客人的特殊要求和其他的服务。

8.      处理客人请勿打扰和对房间状态保密的要求。

9.      处理散客要求的电话叫醒服务和团队的自动叫醒服务。

10.   以礼貌周到的方式回答客人提出的问题,必要时候采取适当的行动,或把客人介绍给相关的负责人。

11.   在紧急时刻,比如火警,炸弹,威胁到安全的情况等,要担负起联络中心的责任确保线路畅通。

12.   熟悉酒店的日常信息,VIP客人的信息和需要特别关注的客人的信息等。

13.   记录酒店拨出的国内电话和国际电话,并且与前台接待确认客人所有的电话账单已付清。

14.   熟悉酒店的电话号码,新的和离职的员工,紧急事件的处理程序,推销政策和酒店产品的总体知识。

15.   定期在系统更新内部信息。

16.   确保前台了解顾客和团队的反馈信息。

17.   完成上司交给的其他工作任务。

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