招聘宾客服务中心主管_三亚丽禾温德姆酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

监管和指导电话服务中心的各项工作，以使客人满意度得到最大化。

岗位要求

- 指导、监督和协调电话服务中心的各项活动。
- 管理和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话。
- 新老员工培训工作的实施。
- 确保宾客满意度，调查关于客人对宾客服务中心及话务员的投诉并采取相应措施。
- 组织并召开由所有宾客服务中心工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。
- 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并做好记录，确保其运转良好。
- 系统或软件出现问题及时向部门经理汇报，并报给酒店电脑部经理跟进处理。
- 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录。
- 进行交接班说明工作，确定了解酒店的活动和运营要求。
- 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，在控制人力成本的基础上合理安排人员当班，确保正常运营。
- 部门物资的清点，发现库存缺少，需汇报部门经理及时下单采购。
- 汇总当月服务员和外包工的超房统计。

三亚丽禾温德姆酒店由美国M.CO知名建筑设计公司特别设计，拥有401间现代且时尚的客房、套房和6个特色的餐饮场所，致力于为全球各地的旅居品鉴家们打造清新曼妙的滨海度假记忆。酒店位于滨海大道三亚湾路中段，200米亲海直线距离，配备有现代滨海热带园林、2500平米户外泳池、室内外儿童俱乐部及专业的会议服务设施，带领每位宾客臻享与众不同的假日海岛时光。酒店坐拥15000平米的MOHO商业广场，汇聚娱乐休闲、影城、康体、特色餐饮等高端度假配套，打造一站式度假服务。 Wyndham Sanya Bay is situated on the Best Coast of Hainan Island Sanya Bay.The 401 oversized luxuriously appointed fashion guest rooms featuring floor- to- ceiling windows where all of them offering individual balconies allow guests to enjoy the panoramic views of the South China Sea. The 6 Restaurants and Bars offer views of an eco-friendly oasis and create options that are catered especially for you. Colorful activities and venues include outside swimming pool, Kids Club, Fitness Center. The hotels 816 square meters pillar-less Grand Ballroom and 3 multi-functional Meeting Rooms are all equipped with high-tech audio-visual equipment to meet every event’s needs. 15,000 square meters MOHO square gathing entertainment & leisure, UL Movie Theater, catering industry etc. which creates one-stop resort service for travellers.