• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 年度旅游
• 包吃包住
• 人性化管理

岗位职责：
1、与宾客建立良好有效的关系，收集宾客意见进行汇总并汇报给酒店的管理层
2、检查每日酒店的贵宾入住、在店、离店信息。按照酒店的贵宾接待标准，接待及送行酒店的所有的贵宾，确保提供优质的服务标准。
3、熟悉健康安全、客人生病、灾难处理以及突发事件的处理程序。及时配合处理酒店的突发事件。
4、代表酒店专业高效的处理客人的各类投诉，确保问题得到完全的解决，及时向前厅部经理汇报，同时进行记录。
5、掌握当天的预定情况、房间安排、入住率、团队及散客入住的信息。协助前台在高峰期的工
作，办理入住退房手续，并向客人提供各类信息等咨询服务。
6、 给住店过生日的客人庆祝，并赠送酒店的卡片与蛋糕。 
7、协助GSM接待酒店的贵宾客人，以及需要特殊接待的客人。
8、维护所有OTA渠道的网评分，提升宾客入住体验。
9、统筹本部门及二线部门管家，确保酒店整体好评数达到目标。
10、熟悉周边竞争酒店，每月进行复盘分析。
11、保持良好的销售意识，积极增销酒店的客房及其他产品，参与酒店利润最大化的策略制定。
12、对部门的收入及成本预算给予合理可行的建议，并提供数据分析的支持。
13、关注客人店内与网上评论，把汇总的信息发给各部门负责人与酒店高层。建议针对客人提出的意见完善各服务环节。
14、与各个部门协调工作，确保部门运作的顺畅性。
15、熟知健康安全管理、部门危机管理、火灾及各种应急事件的处理方法。
16、对各个国内城市的名胜古迹、文化特点有了解，并给部门员工进行培训。
17、对客人在网上预定、支付各类产品的APP熟练操作，能为客人提供专业解释与指导。
18、遵守酒店员工手册条例及其他相关政策制度规定，服从管理。

岗位要求：
1、专科及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5、熟练良好的中英文沟通能力。
6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于170cm。

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