招聘客户成功经理（深圳）_深圳未来云智科技有限公司招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1. 客户运营规划与落地

• 负责酒店客户的全生命周期管理，包括系统实施交付质量、主动服务效果及运营管理优化建议；

• 深入洞察酒店业务需求，结合运营数据和行业趋势，制定个性化客户运营规划，并确保高效落地；

• 赋能酒店管理者与关键决策人，帮助提升运营效率、优化管理模式，实现业绩增长。

2. 服务策划与价值交付

• 以客户价值为核心，基于酒店运营现状、核心KPI及数据分析需求，制定服务规划；

• 定期巡检系统使用情况，优化运营方案，推动酒店数字化转型与智能管理升级；

• 确保服务规范高效执行，持续优化客户体验，凸显软件在酒店运营管理中的价值。

3. 客户关系管理与续约

• 通过专业的服务支持和运营优化建议，提升客户满意度与粘性；

• 持续向酒店管理层传递产品与服务价值，推动年度服务合同续签及回款，促成长期稳定合作；

• 关注客户需求变化，结合产品优势，协助销售挖掘增值服务和二次销售机会。

4. 客户成功案例挖掘与推广

• 持续优化公司酒店运营管理软件的服务文档，提高服务专业度和标准化；

• 深入挖掘优秀酒店客户的成功经验，整理典型案例，推广最佳实践，提升品牌影响力；

• 通过线上/线下培训、用户交流会等方式，赋能酒店客户，提高软件使用深度和效果。

5. 跨部门协作与项目推进

• 统筹客户的系统运维、运营支持及交付落地，协调研发、产品、销售等团队资源，高效推进项目；

• 促成跨团队协作，快速响应客户需求，提升酒店行业解决方案的竞争力；

• 以数据驱动客户成功，助力酒店提升运营效率与收益增长。

任职要求:

1、大专以上学历，良好的英文沟通能力，具备酒店HR SaaS 或零工平台经验优先；

2、具备独立分析和解决问题的能力；

3、具备良好的项目统筹与资源协调能力；

4、较强的钻研能力与抗压能力；

5、较强的学习能力和内驱力，主动学习，主动梳理，主动创新；

6、能适应出差1-2周。

关于 FCS 解决方案四十多年来，我们一直站在为酒店业提供创新技术解决方案的最前沿。从简化复杂的酒店运营到创造无缝的宾客体验，我们的解决方案已成为全球酒店的必备工具。我们已经使成千上万家酒店能够更智能、更高效和更灵活地运营。在我们继续突破界限的同时，我们的重点仍然是提供下一代创新，以预测行业需求并提高运营技术及其他领域的卓越标准。FCS Solutions不仅仅是一家技术提供商；我们是使酒店能够在运营的各个方面脱颖而出的推动力。通过将创新、深厚的行业专业知识和对客户特定需求的专门关注相结合，我们帮助全球酒店经营者简化运营并改善其宾客体验。我们直观的解决方案、强大的集成能力和技术专业知识使酒店经营者能够以最高的效率和有效性运营。我们与客户合作，共同塑造酒店运营的未来。About FCS SolutionsWe have been at the forefront of deliveringinnovative technology solutions to the hospitality industry for over fourdecades. From simplifying complex hotel operations to creating seamless guestexperiences, our solutions have become essential tools for hotels worldwide.We’ve empowered thousands of hotels tooperate smarter, more efficiently, and with greater flexibility. As we continueto push boundaries, our focus remains on delivering next-gen innovation thatanticipate industry needs and elevate the standard of excellence in operationstechnology and beyond.FCS Solutions isn't just a technologyprovider; we're the driving force that enables hotels to excel in every aspectof their operations. By combining innovation, deep industry expertise, and adedicated focus on our customers' specific needs, we assist hoteliers worldwidein streamlining their operations and enhancing their guest experience. Ourintuitive solutions, robust integration capabilities, and technical expertiseempower hoteliers to operate with maximum efficiency and effectiveness. Inpartnership with our customers, we are collectively shaping the future of hoteloperations.