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岗位职责
1. 负责客户全生命周期成功管理
- 主导酒店客户从上线到续约的全流程成功，确保系统实施交付质量，通过主动服务与运营分析，提升客户使用深度与满意度；
- 结合酒店业务场景与SaaS系统数据，制定客户阶段性运营规划，推动落地并实现可衡量的运营效率提升与业绩增长；
2. 服务策划与价值交付
- 基于酒店运营数据、核心KPI及系统使用分析，设计定制化服务方案，助力酒店实现数字化运营与智能化管理升级；
- 定期开展系统使用巡检与运营复盘，输出优化建议，持续提升客户对SaaS系统价值的感知与依赖；
3. 客户关系管理与续约
- 建立高粘性客户关系，通过专业服务与价值传递，推动年度服务合同续签与款项回收；
- 识别客户业务需求与产品机会，协同销售团队挖掘增购、二次销售及增值服务场景；
4. 客户成功案例挖掘与推广
- 提炼优秀酒店客户使用案例，形成可复制的行业实践与方法论，通过案例分享、培训、用户活动等方式提升品牌影响力；
- 持续完善SaaS系统相关服务文档与运营材料，提升服务标准化与可扩展性；
5. 跨部门协作与项目推进
- 协调产品、研发、交付、销售等团队，推动客户需求响应与解决方案落地，提升酒店行业整体解决方案的竞争力；
- 通过数据驱动客户成功策略，助力酒店客户在效率、收益与管理层面实现可持续增长。
任职要求
- 本科及以上学历，3年以上SaaS行业客户成功、客户运营或酒店运营管理相关经验；
- 具备酒店管理系统、PMS、CRM等相关系统服务经验者优先；
- 熟悉酒店运营流程及关键业务指标，具备较强的数据分析能力和业务洞察力；
- 能够基于SaaS系统与数据工具，为客户提供运营优化建议和解决方案；
- 出色的客户沟通与关系经营能力，具备高客单价客户长期价值管理经验；
- 较强的项目推动与协同能力，能有效联动内外资源推进客户目标达成；
- 结果导向，对客户留存、续约率、客户满意度等指标有强烈责任感；
- 思维敏捷，学习能力强，能适应SaaS产品快速迭代与酒店行业变化。
我们提供
- 参与行业前端的SaaS酒店运营管理系统，深度赋能酒店数字化升级；
- 与全国中高端酒店客户合作的机会，积累行业资源与成功案例；
- 明确的职业发展路径与客户成功方法论体系支撑；
- 具备竞争力的薪酬体系与绩效激励。
欢迎具备酒店运营智慧与客户成功热情的你加入我们，共同助力酒店行业数字化未来！
语言能力：英语-精通计算机能力：熟练年龄要求：27-35岁 
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酒店业--精品酒店
50-99人
外商独资．外企办事处
关于 FCS 解决方案四十多年来，我们一直站在为酒店业提供创新技术解决方案的最前沿。从简化复杂的酒店运营到创造无缝的宾客体验，我们的解决方案已成为全球酒店的必备工具。我们已经使成千上万家酒店能够更智能、更高效和更灵活地运营。在我们继续突破界限的同时，我们的重点仍然是提供下一代创新，以预测行业需求并提高运营技术及其他领域的卓越标准。FCS Solutions不仅仅是一家技术提供商；我们是使酒店能够在运营的各个方面脱颖而出的推动力。通过将创新、深厚的行业专业知识和对客户特定需求的专门关注相结合，我们帮助全球酒店经营者简化运营并改善其宾客体验。我们直观的解决方案、强大的集成能力和技术专业知识使酒店经营者能够以最高的效率和有效性运营。我们与客户合作，共同塑造酒店运营的未来。About FCS SolutionsWe have been at the forefront of deliveringinnovative technology solutions to the hospitality industry for over fourdecades. From simplifying complex hotel operations to creating seamless guestexperiences, our solutions have become essential tools for hotels worldwide.We’ve empowered thousands of hotels tooperate smarter, more efficiently, and with greater flexibility. As we continueto push boundaries, our focus remains on delivering next-gen innovation thatanticipate industry needs and elevate the standard of excellence in operationstechnology and beyond.FCS Solutions isn't just a technologyprovider; we're the driving force that enables hotels to excel in every aspectof their operations. By combining innovation, deep industry expertise, and adedicated focus on our customers' specific needs, we assist hoteliers worldwidein streamlining their operations and enhancing their guest experience. Ourintuitive solutions, robust integration capabilities, and technical expertiseempower hoteliers to operate with maximum efficiency and effectiveness. Inpartnership with our customers, we are collectively shaping the future of hoteloperations.
