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负责与卫健委、机场、口岸等防疫部门对接入住隔离需求，并与酒店各部门沟通确认入住信息；接听电话，答复客人问询，为客人提供优质服务。
防疫对接工作：
1.与卫健委、机场、口岸防疫部门对接客人的入住隔离需求；
2.与酒店各部门沟通客人入住人数、入住时间等入住信息；
2.将客人抵达、转房、加床及其它安排及时通知有关部门；
3.按照防疫要求，为批量客人抵达做好各种必要准备；
4.检查、处理所有收到与发出的电讯、信件、留言等信息；
客人问询服务：
1.接听电话，答复客人问询，接收客人的服务需求，并对接相关岗位、部门在符合防疫要求的前提下为客人提供相关服务；
2.接受并妥善处理客人投诉，务必使客人满意；若投诉问题超越处理权限，应立即报告上级；
话务工作：
1.熟悉各项业务操作程序、话务台操作、查询电脑操作、计费电脑操作；
2.熟悉宾馆服务等各种信息，熟悉客房物品的摆放，提供咨询服务；
3.熟悉宾馆各部门组织架构，宾馆领导和各部门负责人的姓名、声音；
4.熟悉宾馆各分机、直线和内部寻呼机号码。熟悉市内常用电话号码；
5.能有效地运用正确的电话礼仪，迅速、准确而礼貌地回答问询或转接电话；
6.了解当天天气情况、客房出租率和值班经理的姓名，并在白板上记录；
7.负责本岗位区域卫生、安全及设施设备的日常维护保养工作；
管理工作：
1.负责部门人员日常考勤、排班管理。
2.负责部门人员专业培训。

      深圳市五洲宾馆集团有限责任公司成立于2008年，其前身五洲宾馆于1997年开业，系深圳市投资控股有限公司（简称“深投控”）下属全资企业，注册资本2.9亿元。五洲宾馆主要承担深圳市外事、政务和综合性会议等接待任务，同时面向商务市场经营，提供会议、宴会、餐饮、康体等服务，曾荣获“深圳知名品牌”、“政务接待领军品牌”、“深圳老字号”等荣誉称号。       深圳市湾区国际酒店有限公司生态国际酒店分公司（以下简称“深圳市生态国际酒店”）于2021年8月26日注册成立，隶属于深圳市湾区国际酒店有限公司，是深圳市五洲宾馆集团有限责任公司的全资子公司，是深圳市首家国有企业性质的生态型国际酒店，坐落在深圳市美丽的大鹏新区坝光国际生物谷，“依山傍海、人海相依”，是深圳市政府精心布局、重金打造的生态型、国际化大型酒店。       深圳市生态国际酒店有限公司位于坝光地块可建设用地面积8万㎡，总建筑面积25.3万㎡，可容纳人数及房间数为4400人。