• 五险一金
• 包吃包住
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 节日礼物
• 员工生日礼物
• 领导好
• 人性化管理

岗位职责
- 积极的工作，友好的为客人提供服务。
 - 积极地参加职业培训,保证工作能力。
- 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 - 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
 - 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
- 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
 - 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
- 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
 - 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
 - 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，- 确保客人对解决方法满意。
 - 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
- 要确保为客人提供人性化服务。
- 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 - 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
 - 遵循酒店品牌标准。
- 了解酒店酒店的基本概况。
- 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 - 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
 - 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
- 随时向客服中心经理汇报最新的动态。
 - 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
 - 能熟练的掌握和运用电脑
- 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
- 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
- 控制客服中心存货，避免浪费。
 - 警惕商业竞争行为，并及时上报。
- 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
 - 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
- 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  
岗位要求
- 拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验
- 声音甜美，熟悉电话礼仪
- 头脑灵活，懂得变通
- 熟悉服务中心相关系统

       海南威珀斯度假酒店位于素有“东方夏威夷”美誉的海南岛东南部的清水湾，交通位置十分优越，距三亚海棠湾国际免税城和三亚凤凰国际机场分别为15分钟和45分钟车程。清水湾是香港雅居乐巨资打造的一个综合性高端度假区域，独占12公里稀缺热带海岸线，拥有雪白细腻的海沙，是除夏威夷、澳洲黄金海岸外，第三个被誉为世界上“会唱歌的沙滩”。      海南威珀斯酒店是国际著名设计公司新加坡CSYA设计事务所及国际顶级景观设计公司新加坡COOPERS HILL联袂精心设计，结合地形特点，以豪华五星级标准，打造的一座集度假、会议、婚礼、宴会、水上运动、休闲娱乐等功能于一体的高品质的旅游度假目的地。      酒店拥有600多间套格调高雅的各类型客房，如温馨主题亲子套、泳池房等，每个客房均拥有辽阔海景。7栋面海别墅让您更具私密及尊贵。      酒店提供多个独具特色餐饮设施，包含全日制餐厅、中餐厅、日本料理、海鲜餐厅和海景特色餐厅等，最大程度满足您的饮食需求。为您的味蕾带来饕餮盛宴。      酒店配套设施齐全，有匠心独运的雨林热疗，宏伟典雅婚庆礼堂，惊险刺激水上运动......等休闲娱乐区，尤其是酒店顶层的无边际泳池可让您在畅游嬉戏的同时，将南中国海美景尽收眼底。