【岗位职责】
1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作,确保电话接转、信息传达等服务的准确性和高效性;
2、制定并优化总机服务流程及标准,监督执行情况,提升服务质量与客户满意度;
3、负责总机团队的人员排班、培训及绩效考核,确保团队成员具备专业的服务技能与职业素养;
4、处理客户投诉及紧急情况,及时协调相关部门解决问题,维护酒店形象;
5、定期检查总机设备运行状况,确保通讯系统正常运转,及时报修或升级设备;
6、与其他部门保持紧密沟通,确保信息传递的及时性与准确性,协助完成跨部门协作任务;
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧,普通话标准;
2、具有较强的服务意识与应变能力,能够妥善处理突发事件及客户投诉;
3、具备团队管理经验,能够有效调动员工积极性,提升团队整体服务水平;
4、熟悉酒店总机操作流程及相关设备的使用与维护;
5、工作细致耐心,责任心强,能够承受一定的工作压力;
6、有酒店行业总机或前台相关工作经验者优先考虑。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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海南清水湾威珀斯酒店位于素有“东方夏威夷”美誉的海南岛东南部的清水湾,交通位置十分优越,距三亚海棠湾国际免税城和三亚凤凰国际机场分别为15分钟和45分钟车程。清水湾是香港雅居乐巨资打造的一个综合性高端度假区域,独占12公里稀缺热带海岸线,拥有雪白细腻的海沙,是除夏威夷、澳洲黄金海岸外,第三个被誉为世界上“会唱歌的沙滩”。 海南清水湾威珀斯酒店是国际著名设计公司新加坡CSYA设计事务所及国际顶级景观设计公司新加坡COOPERS HILL联袂精心设计,结合地形特点,以豪华五星级标准,打造的一座集度假、会议、婚礼、宴会、水上运动、休闲娱乐等功能于一体的高品质的旅游度假目的地。 酒店拥有600多间套格调高雅的各类型客房,如温馨主题亲子套、泳池房等,每个客房均拥有辽阔海景。7栋面海别墅让您更具私密及尊贵。 酒店提供多个独具特色餐饮设施,包含全日制餐厅、中餐厅、日本料理、海鲜餐厅和海景特色餐厅等,最大程度满足您的饮食需求。为您的味蕾带来饕餮盛宴。 酒店配套设施齐全,有匠心独运的雨林热疗,宏伟典雅婚庆礼堂,惊险刺激水上运动......等休闲娱乐区,尤其是酒店顶层的无边际泳池可让您在畅游嬉戏的同时,将南中国海美景尽收眼底。