【岗位职责】
1、负责酒店楼层的日常运营管理，确保各楼层服务标准与流程的执行；  
2、监督和指导楼层服务员的工作，包括客房清洁、布草更换、物品补充等，确保服务质量符合公司要求；  
3、定期检查楼层设施设备，发现问题及时报修并跟进处理，确保设施完好；  
4、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；  
5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费；  
6、协助制定并执行楼层服务培训计划，提升员工专业技能与服务意识；  
7、完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备较强的服务意识与责任心，能够承受一定的工作压力；  
2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户与员工关系；  
3、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；  
4、熟悉酒店楼层服务流程及标准者优先；  
5、身体健康，能够适应倒班工作制；  
6、无学历及工作经验硬性要求，但需具备相关行业经验或服务行业背景者优先。

青创物业管理有限公司是一家专注于高端酒店及商业物业管理的专业服务商，隶属于国内五星级酒店行业，企业规模500-999人，致力于为高端客户提供卓越的物业管理及配套服务。公司核心业务涵盖高端酒店全周期运营管理，包括前期的开业筹备、日常运营维护、安全管控、环境优化及客户服务等全链条解决方案。凭借标准化服务体系与本土化灵活管理相结合的模式，青创物业已成功为多家五星级酒店及高端商业项目提供管理服务，客户满意度持续领先行业水平。  团队由具备国际酒店管理经验的资深人才领衔，结合智能化管理系统，确保服务响应效率与品质稳定性。公司注重绿色可持续发展，在能耗管理、清洁技术等方面引入创新实践，助力合作项目实现运营效益与品牌价值的双重提升。  青创物业以“精细化、专业化、人性化”为服务准则，持续为合作伙伴创造长期价值，现已成为国内高端酒店物业管理领域的重要服务商之一。