招聘宾客服务主管_晋城古书院希尔顿花园酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责:

· 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。

· 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。

· 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。

· 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。

· 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。

· 通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

· 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。

· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

· 确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

· 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。

· 按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。

· 了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理；

· 掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。

· 了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。

· 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。

· 遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。

· 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。

· 在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。

· 检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。

· 针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。

· 协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等）

· 协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。

岗位要求:

· 大专及以上学历，较好的中英文读写能力。

· 一至两年相关前台及餐厅工作经验者优先。

· 能快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统。

· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。

· 能在强压下胜任工作。

· 亲和力较强，有较强的协调沟通能力。

· 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。

· 强烈的责任感及自我激励能力。

· 较强的团队合作意识。

希尔顿是国际最具知名度的酒店管理公司之一，在全球118个国家和地区运营超过6100家酒店。品牌和公司创立于1919年，是高端酒店行业里为数不多的百年品牌和百年企业。100多年来，希尔顿致力于为全球客户提供优质美好的服务体验。此次希尔顿花园酒店落户晋城，与山西太行古书院文化旅游公司合作，在华谊兄弟星剧场项目打造希尔顿花园酒店，是希尔顿集团充分考虑晋城旅游发展的潜力和华谊兄弟星剧场项目所独有的产品优势。同时希尔顿酒店内的服务配套，将对晋城商业进行补充和支撑，必然促使周边商业业态的进一步完善。与此同时，希尔顿极大地提升区域旅游接待能力，推动旅游行业发展，也带来区域配置的再次升级。吸引了国际性机构入驻，促进国际间交流合作，拉动区域的经济发展。晋城古书院希尔顿花园酒店将填补晋城中高端酒店的空白，全托管的合作模式及专业管理集团的引入也将成为晋城市酒店整体提档升级的开端。晋城古书院希尔顿花园酒店项目的成功开业运营，标志着我市酒店已经正式开始与国际接轨，城市名片的效应也为我市发展增添了浓墨重彩的一笔。