招聘宾客服务员_晋城古书院希尔顿花园酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责:

· 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。

· 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。

· 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。

· 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。

· 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。

· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

· 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。

· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。

· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

· 节约成本，确保存货不浪费。

· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

· 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。

· 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

· 按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。

· 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。

· 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。

· 展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。

· 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。

· 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。

· 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。

· 在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，

· 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。

岗位要求:

· 大专及以上学历能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。

· 1-2年酒店餐饮或前台工作经验。

· 具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通。

· 熟练操作酒店电脑系统。

· 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。

· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

· 学习能力强，能在强压下胜任工作。

希尔顿是国际最具知名度的酒店管理公司之一，在全球118个国家和地区运营超过6100家酒店。品牌和公司创立于1919年，是高端酒店行业里为数不多的百年品牌和百年企业。100多年来，希尔顿致力于为全球客户提供优质美好的服务体验。此次希尔顿花园酒店落户晋城，与山西太行古书院文化旅游公司合作，在华谊兄弟星剧场项目打造希尔顿花园酒店，是希尔顿集团充分考虑晋城旅游发展的潜力和华谊兄弟星剧场项目所独有的产品优势。同时希尔顿酒店内的服务配套，将对晋城商业进行补充和支撑，必然促使周边商业业态的进一步完善。与此同时，希尔顿极大地提升区域旅游接待能力，推动旅游行业发展，也带来区域配置的再次升级。吸引了国际性机构入驻，促进国际间交流合作，拉动区域的经济发展。晋城古书院希尔顿花园酒店将填补晋城中高端酒店的空白，全托管的合作模式及专业管理集团的引入也将成为晋城市酒店整体提档升级的开端。晋城古书院希尔顿花园酒店项目的成功开业运营，标志着我市酒店已经正式开始与国际接轨，城市名片的效应也为我市发展增添了浓墨重彩的一笔。