【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；  
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；  
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队业务能力和服务意识；  
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决并反馈问题，维护酒店形象；  
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；  
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；  
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；  
8、完成上级领导交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关专业背景者优先，有前厅部工作经验者更佳；  
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，具备较强的服务意识和客户导向思维；  
3、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效调动员工积极性；  
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；  
5、具备较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发事件；  
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件（Word、Excel等）；  
7、形象气质佳，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。

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