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【岗位职责】
积极的工作,友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。
【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求
我们的品牌 Club Med Joyview Club Med为全球领先的度假村品牌,提供领略各地风土人情的标杆式度假模式,是“一价全包”式定制度假模式的引领者。Club Med Joyview的定位是以更灵活的方式定义缤纷快乐和情感联结,以更多元化的形态延续Club Med经典的“一价全包”式精致度假体验,包括迷你俱乐部、丰富的精致美馔选择、精彩的娱乐和运动项目,更有专业而热情的 G.O (Gentil Organisateurs, 亲善的组织者) 团队。Club Med Joyview将Club Med DNA与中国各地秀丽别致的度假目的地相结合,带领宾客深度体验各处不同的景观与风情。 Club Med 地中海邻境·千岛湖度假村Club Med Joyview Thousand Island Resort Club Med 地中海邻境·千岛湖度假村是中国第十座Club Med度假村,致力于为每位客人创造更加丰富多样的生活方式。度假村坐落于杭州市华美胜地,毗邻杭州市中心,黄山市及宁波市,其距离千岛湖高铁站近45分钟车程,是城市周边游,近郊游的上佳之选;度假村占地面积近5万平方米,整体设计以江南秀水,国风立意,新中式的室内装潢融合当地“山”与“水”的元素,以暖色作为基调,勾勒出精制而活力的建筑线条,给予宾客轻松自在的下榻体验。面湖而居,宾客可近距离欣赏千岛湖烟波浩渺,⻘黛连绵的俊朗秀逸。此外,下榻度假村,可近距离抵达亚运自行车场馆,格林7号活力公园,亚运大道,亚运码头,集文化展示、餐饮娱乐功能于一体的金山坪亚运小镇,更有专业细致的儿童托管服务,以及热情亲切的G.O团队带领每一位客人以全新的视角去探索度假区的缤纷体验。 完备的度假村设施Resort Facilities 度假村拥有222间安全私密的客房,客房面积自40平方米起,包含豪华客房186间,家庭房12间,套房24间,分布在主楼区及别墅区。每一间客房拥有精致典雅的装潢,缓缓步入阳台欣赏湖山风景。度假村配有丰富的休闲娱乐设施:完备的健身中心,室内家庭泳池及室外无边泳池,专业的水疗中心,亲子专属的儿童俱乐部,宽敞的室内运动场馆,释放激情的KTV与主酒吧,以及同时容纳600人用餐的全日制国际餐厅。优越的地理位置,亲临山水的休闲环境,420平方米灵活多变的会议空间,融合当地风味的餐饮选择以及专业高效的服务团队,活力满满的团建活动将是您在千岛湖圆满体验的不二之选。 探索发现缤纷惊喜体验Unlock and Explore Amazing Experience 精致“一价全包”享受一站式度假新体验。下榻舒适客房,由专业的G.O团队为您打破传统,解锁新生活。这里是运动达人的归属,室内运动场馆内包含攀岩,篮球,羽毛球,乒乓球项目,健身中心与瑜伽中心均设有专业的运动设施,舒适安全的运动环境,调动全身细胞,尽情释放,重现酣畅淋漓的精彩瞬间;这里是亲子度假的天堂,酒店设有儿童俱乐部,提供儿童托管服务及丰富多样的亲子启迪活动,“自我”时间、家庭时间的曼妙平衡,体验久违的的充实与惬意;这里是网红博主的打卡新地标,室内泳池专设成人区及儿童泳池娱乐区,室外为网红无边泳池,迎面山湖美景拍照打卡,瞬间成为朋友圈一道亮丽的风景线;这里是时尚弄潮儿的舞台,度假村设有KTV及主酒吧,时髦的互动主题活动,开发宾客对时尚的好奇心和探索欲 ,以与众不同的娱乐方式沐浴勇敢和快乐。此外,探索度假村外环湖骑行,一路虫鸣鸟叫、青山秀水,热爱自然的同时去发现与挖掘千岛湖隐藏的美妙;成为征服“Wild World 自然探险乐园”活力公园的勇士,惊险刺激的空中、丛林及水上运动项目,刺激感官,挑战自我。