招聘宾客关系经理_上海皇廷国际大酒店有限公司招聘信息-最佳东方

在前厅部经理领导下，管理前台的日常工作，合理分配工作任务，监督和培训员工根据标准服务程序准确高效办理前台各项业务。处理前台各类投诉，维持良好宾客关系。采取合理措施增加客房销售。

职责:

1. 本部门员工的工作轮换安排和班次调整，确保24小时值守。

2. 配合前厅部经理负责酒店前台的接待和管理工作，熟知前台服务流程。

3. 监督和指导员工正确进行入住登记及离店手续办理。

4. 使用恰当的方式处理宾客投诉，及时将不能解决的投诉上报。

5. 复核员工的业务操作，及时纠正错误，确保应收款项无误。

6. 带教本部门员工，使之快速掌握工作要领。

任职要求:

1. 男女不限，25岁以上，身体健康，形象良好，口齿清晰，反应敏捷。

2. 专科及以上学历，酒店或旅游管理专业为佳，英语流利，CET-4水平，必要时可使用第二种酒店服务外语开展服务工作。

3. 有高星级酒店相同相近工作经验2年以上，有酒店前厅部工作经验3年以上。熟悉酒店前台的工作内容和流程。

4. 具备管理学，营销学，应用心理学的相关知识。

5. 良好的语言组织能力，口语表述能力，协调沟通能力，团队管理能力，熟练运用办公软件，熟练操作前台系统。

上海皇廷国际大酒店是华飞集团2010年倾全力打造的五星级酒店。酒店位于浦东川沙功能区繁华地段，毗邻浦东国际机场、筹备中的迪斯尼公园一期。酒店交通极为便利，步行五分钟即可到达地铁二号线川沙站、车行五分钟可直通迎宾大道到达浦东机场和华夏快速高架路。酒店正门前欧式名典广场，拥有前庭5800平米的大型火焰景观音乐喷泉空间及78平米巨幅LED商务广告牌与庭院交相辉映，将400平米池边长廊变成别具一格欢喜庆功的宴请地，形成上海皇廷国际大酒店一道绚丽的风景线，大气磅礴，更烘托出宾客高、尊、富、贵、雅、乐的豪气风范。酒店拥有194套豪华精致的客房及套房，均配备液晶视频电视、网络连接端口、保险箱等先进服务设施。宽敞明亮的客床根据人体睡眠特征特别设计，为您提供专业、完美的睡眠体验。房间内宽大的落地式玻璃窗，让繁华都市美景和园景尽收眼底。独立的花洒淋浴区和盆浴区为您提供多样的淋浴享受。具有时尚简约风格的行政楼层酒廊更为您提供个性化的服务，体验奢华酒店的至尊享受。上海皇廷酒店管理集团隶属于上海华飞投资集团股份有限公司，自2007年成立至今，已投资并管理了“上海皇廷国际大酒店、上海皇廷世纪酒店、上海皇廷花园大酒店”二家挂牌五星级酒店和一家超五星级品质的园林式酒店，服务品质、经营业绩受到业界瞩目。上海皇廷酒店管理集团秉承现代酒店经营理念，坚持精品战略，致力于打造本土优秀酒店品牌，不断建设硬件一流、品牌一流、服务一流的高星级酒店，服务四海宾朋，为上海的长足发展与繁荣添砖加瓦。