岗位职责
· 全面运营管理： 负责客房部所有日常运营工作，确保从客房清洁、布草管理、公共区域卫生到员工服务流程的每一环节均达到并超越酒店制定的超五星标准。
· 品质与标准控制： 建立并执行严格的客房清洁、检查、维护及报修标准流程（SOP），定期进行质量审计，确保客房始终处于佳状态。
· 团队建设与培训： 负责客房部员工的招聘、培训、排班、绩效考核与激励。打造一支高效、专业、积极向上的服务团队，传承奢华酒店的服务文化。
· 成本与资源管理： 编制并管控部门预算，有效管理客用品、清洁剂、布草及工作车等物料库存，在保证品质的前提下优化成本。
· 跨部门协同： 与前厅部、工程部、保安部等部门紧密协作，确保客房状态信息通畅，快速响应宾客需求，高效处理突发事件。
· 宾客体验提升： 主动关注宾客反馈，主导客房服务创新与个性化体验设计，提升宾客满意度与网络口碑评分（如OTA评分）。
· 安全与合规： 确保部门运营符合所有健康、安全及卫生法规，并严格执行酒店的安全政策和程序。
任职要求
·教育背景： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
· 工作经验： 拥有 5年以上 高星级酒店客房部管理工作经验，其中至少2年·以上在国际连锁超五星级酒店（如丽思卡尔顿、瑞吉、华尔道夫、四季、柏悦、安缦等品牌）担任客房部副经理或经理职位的经验者将获优先考虑。
· 专业知识： 精通奢华酒店客房部的全套运营体系、清洁标准、布草管理及成本控制方法。
核心能力：
· 卓越的领导力与培训能力，能够激励并培养一支庞大的服务团队。
· 出色的沟通协调能力，善于跨部门合作。
· 极强的质量意识和注重细节，对清洁标准有近乎苛刻的要求。
· 良好的数据分析能力，能通过运营数据发现问题并优化流程。
· 优秀的抗压能力与问题解决能力，能高效处理各类客诉与突发状况。
· 个人特质： 积极主动，责任心强，追求完美，具备服务热忱。
· 语言与技能： 普通话流利，基本英语沟通能力。熟练使用酒店管理系统（如 Opera）及办公软件

				
								
				   
益阳佳宁娜国际酒店是香港达成集团旗下附属企业——佳宁娜中式食品（香港）有限公司与益阳市接待处共同出资兴建的益阳市首家按五星级标准建设的国际五星级商务酒店。酒店坐落于益阳市新城区中心地带，毗邻益阳市委、市政府、奥林匹克公园、梓山湖高尔夫球场，是益阳市主要的政务接待基地和对外的形象窗口。
酒店整体布局充满超前的设计意念，融入欧陆式风格，总建筑面积6.7万平方米。酒店集餐饮、娱乐、康乐及客房于一体。包括187间超豪华的现代化、智能化商务客房及套房；餐饮分中餐和西餐两部分，贵宾楼（中餐）主营燕、鲍、翅，以正宗潮粤菜为主、传统湘菜为辅，二楼宴会厅可以同时容纳千人围席，另有大小不等共25间包厢；主楼一楼西餐厅汇集各地风味美食及欧陆风情美食，由厨艺精湛的各地厨师以先进的烹饪手法现场操作，以满足不同客人的消费需要；主楼三楼共有四个多功能会议厅，包括梓山湖会议中心374平米、钻石厅76平米、明珠厅152平米和翡翠厅81平米；贵宾楼一楼健康水会是提供专业的中医理疗按摩的桑拿、沐浴休闲中心；主楼一楼C区健身房配有各类康体设备设施，商场为客人提供各类高档服饰，棋牌室为客人提供休闲聚会场所；主楼一楼A区零售商店24小时营业，为客人提供地方特产、烟酒和生活用品；酒店外围共设200个车位的停车场，是各类商务、休闲客人的首选。