主要职责：
战略与标准引领者：
· 制定、执行并持续优化前厅部各项运营流程、服务标准及质检体系，确保其达到并超越国际奢华酒店的水平。
· 分析运营数据与宾客反馈，制定并实施提升宾客满意度（尤其是相关评分）与部门效率的行动计划。
· 作为酒店管理层的一员，参与酒店整体服务理念的塑造与战略规划。
卓越运营管理者：
· 全面督导前台接待、礼宾、总机、商务中心及宾客关系等各分部的日常运营，确保无缝衔接与零差错。
· 严格控制部门成本与预算，优化资源配置，实现高效的收益管理（与预订部及市场销售部紧密协作）。
· 负责前厅部所有设备设施的状态维护，确保其始终处于佳状态。
团队赋能教练：
· 招募、培训、激励与发展一支高绩效、高敬业度的前厅服务团队。
· 亲自设计并主导培训项目，将您所秉持的奢华服务理念（如“黄金标准”、“独特体验”、“在地文化探索”等）转化为团队每一位成员的行动指南。
· 营造积极向上、追求卓越、以客为尊的部门文化。
宾客关系大使与品质守护者：
· 亲自迎送重要宾客，处理复杂或重大的宾客咨询与投诉，将潜在的服务危机转化为展现酒店卓越品质的机会。
· 建立并维护高端宾客档案，策划并执行个性化的宾客关系维护计划。
· 确保所有预订、入住、在店服务及离店流程的顺畅与私密性。
任职要求：
本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
10年以上高端酒店行业经验，其中至少5年以上五星级酒店总经理或副总经理管理经验（如丽思卡尔顿、瑞吉、华尔道夫、四季、柏悦、安缦）等品牌担任总经理或副总经理职位经验者优先考虑）。熟悉酒店运营全流程，具备出色的市场洞察力、战略规划能力与经营决策能力；
· 深刻理解并亲身实践上述任一或多元品牌的核心服务理念与文化。
· 出色的中英文双语沟通能力（书面及口语），能作为酒店形象代表与国际宾客自如交流。
· 核心能力：
· 领导力与影响力： 具备激发团队超越自我的领导魅力，能塑造并传承卓越的服务文化。
· 卓越运营能力： 拥有出色的组织、分析和解决问题的能力，精通Opera等酒店管理系统。
· 宾客至上： 对服务细节有近乎本能的关注，拥有预判并超越宾客期望的洞察力与热忱。
· 商业敏锐度： 理解前厅运营与酒店整体营收、利润及市场声誉的内在联系。
· 适应与创新： 具备将国际经验与本地市场、文化成功嫁接的智慧与灵活性

				
								
				   
益阳佳宁娜国际酒店是香港达成集团旗下附属企业——佳宁娜中式食品（香港）有限公司与益阳市接待处共同出资兴建的益阳市首家按五星级标准建设的国际五星级商务酒店。酒店坐落于益阳市新城区中心地带，毗邻益阳市委、市政府、奥林匹克公园、梓山湖高尔夫球场，是益阳市主要的政务接待基地和对外的形象窗口。
酒店整体布局充满超前的设计意念，融入欧陆式风格，总建筑面积6.7万平方米。酒店集餐饮、娱乐、康乐及客房于一体。包括187间超豪华的现代化、智能化商务客房及套房；餐饮分中餐和西餐两部分，贵宾楼（中餐）主营燕、鲍、翅，以正宗潮粤菜为主、传统湘菜为辅，二楼宴会厅可以同时容纳千人围席，另有大小不等共25间包厢；主楼一楼西餐厅汇集各地风味美食及欧陆风情美食，由厨艺精湛的各地厨师以先进的烹饪手法现场操作，以满足不同客人的消费需要；主楼三楼共有四个多功能会议厅，包括梓山湖会议中心374平米、钻石厅76平米、明珠厅152平米和翡翠厅81平米；贵宾楼一楼健康水会是提供专业的中医理疗按摩的桑拿、沐浴休闲中心；主楼一楼C区健身房配有各类康体设备设施，商场为客人提供各类高档服饰，棋牌室为客人提供休闲聚会场所；主楼一楼A区零售商店24小时营业，为客人提供地方特产、烟酒和生活用品；酒店外围共设200个车位的停车场，是各类商务、休闲客人的首选。