岗位职责/职位描述【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作,确保服务质量和卫生标准符合酒店要求;
2、监督和指导楼层服务员的工作,合理安排班次,确保高效完成客房清洁、布草更换及物品补充等任务;
3、定期检查客房及公共区域的设施设备,发现问题及时报修并跟进处理,确保设施完好;
4、负责楼层物资的管理,包括清洁用品、布草及客用品的申领、发放和盘点,控制成本并避免浪费;
5、处理客人的投诉和特殊需求,提供及时、专业的解决方案,提升客户满意度;
6、协助前厅部、工程部等其他部门的工作,确保跨部门协作顺畅;
7、定期对员工进行培训,提升团队的服务技能和工作效率;
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的基本知识,有楼层管理经验者优先;
2、熟悉客房服务流程及卫生标准,能够高效组织并监督团队完成工作任务;
3、具备较强的沟通能力和服务意识,能够妥善处理客人投诉及突发事件;
4、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力;
5、具备基本的电脑操作能力,能熟练使用办公软件;
6、身体健康,能适应倒班工作制;
7、具备团队合作精神,能够带领团队完成目标。
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创始股东--广州市香雪制药股份有限公司(香雪集团)香雪集团是中国医药百强企业,企业成立于1997年,被《福布斯》评为中国最具潜力成长企业,是2010年广州亚运会药品唯一供应商、广州市生物产业联盟主席单位,“香雪”商标更是获评中国驰名商标,同时拥有全国最大的药用口服液生产基地。香雪制药把发展中药和实现中药现代化作为长远发展战略,现已成为拥有自主知识产权、自主品牌、自主创新能力的中药现代化领军企业和国家级高新技术企业,专注于新型中药饮片、中成药、功能保健品、生物医学工程、生命科学研究等领域的大健康产业,先后在广东、北京、山西、四川、重庆、安徽、云南和宁夏等地设立60多家子公司,投资兴建大规模的GMP生产基地、GAP药材种植基地,打造中药资源开发、新药研发创制、中药先进制造、现代物流配送的完整产业链,形成全产业链集成创新。洲至奢选广州香岚官洲酒店位于静谧的广州国际生物岛,一座四面环水的江心岛,众多知名医药公司均在此设立了分部,地理位置优越便捷,南依广州大学城、北望广州国 际会议展览中心和“小蛮腰”,酒店为生物岛上的高科技生物医药企业提供一个具有国际水平的服务设施。周边设有地铁站方便出行探索城市更多精彩纷呈的一面,距离广交 会展馆仅2站地铁,距离市中心仅10分钟车程,火车东站20分钟车程,白云国际机场45分钟车程;华南快速、环城高速、南沙港快速等高速路紧密相邻,2小时车程可抵达大 湾区的主要城市,包括香港及澳门。 The Xanadu Guangzhou, Vignette Collection is situated in the Guangzhou International Bio Island, surrounded by the Pearl River with many major biomedical corporate headquarters, south of Guangzhou Higher Education Mega Center, north Guangzhou International Convention and Exhibition Centre and Canton Tower. The hotel sets heightened standards as the only deluxe hotel in this thriving location by offering outstanding business and recreational amenities, exquisite cuisine and essential facilities, complemented by enthusiastic service. The Xanadu is just a short distance to the subway station which conveniently connected to key destinations in the city, 2-station subway to Canton Fair exhibition Hall, 10-minute to downtown, 45-minute drive from the East Train Station and Baiyun International Airport, two hours travel to major cities in the Greater Bay Area, including Hong Kong and Macau