• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 扁平化管理
• 员工体检
• 企业背景雄厚
• 管理规范
• 五险一金

岗位职责
1. 负责酒店房务部管理，制定和实施房务部的运行计划、预算计划。熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
3. 培训和激励员工，确保房务部部每一位员工熟知回头客、常住客以及VIP等所有需要得到特别关注的客人。
4. 督导下属每一位管家与本部门及其他职能部门同事协同合作，确保对客高质量服务的提供。
5. 利用酒店设施及资源，监督部门配合与合作方定期为客人提供丰富的室内或户外活动并主动参与活动，保持与客人的良好互动，提高宾客满意度。
6. 负责监督及维护酒店在各OTA平台上的评分及客人评价，确保服务平均分达到4.8以上。
7. 监督客房部整体运作，对所辖楼层、PA进行管理，督导员工各项服务程序，确保达到专业化的产品标准，为宾客提供清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。
8. 对客房部各区域的消耗用品、清洁用品、棉织品的消耗率等提出合理化建议。
9. 全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。
10. 定时查阅下属团队的工作日记和每周总结汇报，督导各下属团队的工作进度并及时发现问题，纠正偏差，作出处理。
11. 对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
12. 协助酒店与上级领导处理突发事件。

岗位要求
1. 大专及以上学历，5年以上高星级酒店或精品度假酒店工作经验，2年以上房务部门管理经验，有酒店筹开经验优先。
2. 具有较强的工作责任感和敬业精神，良好的沟通技巧和对客沟通能力，超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
3. 督导前厅客房各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对房务部各项工作实施全面监管。
4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
6. 熟悉西软、绿云等酒店PMS操作系统。
7. 女性，身高160cm以上，形象气质良好。

杭州西溪纬翰书苑酒店位于西溪国家湿地公园中。这座精品度假酒店由享誉业界的I.I.D.L设计团队领军人物郑士梁老师亲自执笔设计，每一处细节都凝聚着匠心独运的艺术气息。作为银泰集团继北京柏悦酒店、成都华尔道夫酒店、杭州滨江银泰喜来登大酒店后的又一力作，纬翰书苑酒店将全开放式图书文化主题融入其中，成为集团精雕细琢的首家文化主题度假酒店。我们秉承银泰集团“点亮城市之光，传递生活美学”的核心理念，将传统中式美学与书眷文化相交融，为您呈现一场别开生面的文化盛宴。酒店提供24小时全天候的精致管家式服务，让您在繁忙的旅途中感受到家的温馨与舒适。在这里，您可以尽情享受“野趣”、“悠然”、“静雅”与“舒适”交织的宁静时光，让心灵得到彻底的放松与滋养。我们与西湖区图书馆携手合作，为您精选了近5000余册图书，让您在旅途中也能感受到阅读的乐趣。每一页书页都承载着丰富的生活美学，让您在品味文字的同时，也能领略到生活的真谛。此外，酒店还设有黑珍珠级品质餐厅，为您带来一场味蕾的盛宴，让您在品味美食的同时，也能感受到文化的熏陶。酒店内独具特色的180方湿地唯一亲水多功能厅，是举办特色活动与浪漫婚礼的理想场所。无论是家庭聚会、商务宴请还是团队建设，这里都是绝佳之所，让您在轻松愉悦的氛围中度过难忘的时光。漫步在酒店内的景观中，您将被樱花林、锦鲤池、荷花池、环湖花园游步道、露营草坪等自然美景所包围。摄影爱好者们更是可以在这里捕捉到无数美丽的瞬间，留下永恒的回忆。西溪纬翰书苑酒店期待与您共赴一场美丽的文化之旅。在这里，每一页书页都将为您讲述动人的故事，每一步都将引领您走进一个宁静而美好的世界。我们诚挚地邀请您莅临体验，共同感受这份独特的文化魅力。